【社群运营】门店私域社群运营方案（简版）.pdfVIP

门店私域社群 运营方案 门店运营的必要性 社群营销的核心是什么？传统零售如何利用企业微信， 去构建私域流量池去触达客户？ 瑞幸咖啡 180万私域用户，每天贡献直接单量3.5万+ ，通过在 客户群内信息提醒促单10万多杯；达到这一目标用时 仅3个月，其中60% 以上都是活跃用户。 五谷磨坊 把员工IP变“店招”，把导购的朋友圈成“货架”， 五谷磨房用「社群模式」激活新生意场。借助私域的 老客维护来稳业绩，实现了客户消费人数、次数和消 费金额的抗压表现。 门店运营价值 运营好微信社群，有助于打造线下品牌 形象、美誉度、增加用户粘性，为 长期有效的销售达成形良性闭环，是商 户在运营中不可缺少的一个环节。社群运营需要花费大量的时间、精力和人力，需要内部 的时间、精力和人，需 要内部 的时间、精力和人，需要内部 的时间、精力和人，需要内部相互配合努力，才能价值地挖掘出来。 随着现在流量获客 难度和成本的不断增加， 打造自己的微信社群 ，有助于培养客户群体构建私域流量池 。微 信社群可直接触达客户， 与客户进行直接沟通服务， 同时借助该渠道进行有效低成本的信息分发，包括但不限 于：产品 道进行有效低成本的信息分发，包括但不限于：包括但不限于：产品 促销、产品咨询售购 促销、产品 咨询售购 促销、产品咨询售购 促销、产品咨询售购 促销、产品咨询售购 促销、产品咨询、销售购买，口碑反 馈，线下活动讲座等。 社群其实是一个运营工具或运营方式，结合私域流量，通过各种运营手段去实现我们的的目标。 如何运营 运营核心 ○ 微信社群需要根据不同客户类型进行运营管理 ，描绘用户肖像 ； ○ 运营以客户为中心，快速有效的为客户解决售前购买和售后使用 难点问题 ； ○ 持续良好的运营群内粉丝良性 群内粉丝良性增长 ，最终实现销售转化； ● 运营原则 • 规范统一： 根据不同社群统一运营模式和人员框架设计，统一 类型 包括 ：群名称、 群主名称、 群规范 、群运营人员名称 、运营人员头像、 群发言话术等 • 专业友好：用亲切的态度为群内客户最快解决问题； • 谨慎踢人：遇到有违反群规时，先警告严重者讨论后解决； ● 群人员安排 • 群主 x1 ：负责 ：负责统筹所有群运营管理、粉丝进群拉新 、群规确定及公布 、群 信息监督、官方发言、数据统计（进群率，转化率，活跃度）等 （由店长担任） • 群助手 x2 ：群内技术类问题解答、销售类及俱乐部问题解答、活动咨询、粉丝进群 拉新、售后引导、数据统计 （由店员负责） • 市场支持 x1 ：日常活动发布及执行（在岗店员协助） 当前优先完成动作 一．保证进群率，以周为单位进行统计，本周进群率要求不低于60% ，并需逐步提升，