客户服务部岗位职责.pdfVIP

客户服务部各岗位工作职责 客户维系中心经理岗位职责 1、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维系工作流程规范。 2、负责管理客户维系中心各服务项目的运作。 3、负责对客户维系中心进行培训、激励、评价和考核。 4、负责对企业的客户资源进行统计分析与管理。 5、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。 6、负责按客户服务部的有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。 7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈。 8、负责大客户的接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系