客户的接待与沟通.pptVIP

用专业的知识打消客户疑惑，并适时推荐客户心理上能够接受的附加产品 当客户消除警惕心的时候，再一次以闲聊的方式，突显自己的专业身份，以主动的优惠促进客户马上下单。最后以免费的咨询作为附加服务，为客户下一次交易打下基础 在阿里旺旺的名片功能里可以查询到比较详细的会员信息，除了能看到该会员作为卖家获得的评价数量和好评率以外，也能看到他作为买家获得的评价数和好评率，可以很方便地查到该会员近期登录淘宝网和阿里旺旺的情况。 如图4-1-1所示，我们可以从“信用”里查到该会员较为全面的信用情况，从“活跃”查看该会员最近什么时候登录过淘宝网和阿里旺旺，有时候顾客没能及时确认收货及评价是因为近期因故没有上网，而并非有意拖延，适时了解他们的活跃情况可以有效地避免误会。 从“编辑资料”入口进入，可以轻松了解会员的详细资料并编辑备注，后面我们会专门拿一个小节的内容来介绍如何编辑联系人信息。 从旺旺名片里还能看到该会员的收藏情况，从这些信息里能够了解到他的兴趣点在哪一方面，收藏了什么商品和店铺，喜欢谁的博客等等。 小练习，可按需要更改 要通过观察真正了解客户的潜台词，比如这个案例，客户是真是嫌功能多吗？他所要的性价比高，并不是指的价格也高 所有的旺旺表情都有相应的代码，只要将鼠标在旺旺表情上停留一秒种，该表情的代码就会显示出来，例如：“/:^_^”代表“微笑”的表情，“/:807”代表“算账”的表情