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化解人际冲突 * 员工素质提升训练 欢迎访问全国首个整合营销论坛： 欢迎访问全国首个整合营销论坛： 化解人际冲突 《职员素质提升训练》之五 CHINA 第一页，共三十二页。 目录 画图游戏 冲突的定义 引发冲突的原因 价值观差异导致冲突 角色差异导致冲突 性格区分 活泼型 完美型 力量型 和平型 学说的一句话 冲突游戏 五种冲突处理模式 合作 竞争 妥协 回避 让步 冲突处理的流程 双赢思维 实践计划 第二页，共三十二页。 画图游戏 规则： 1、图形贴于写字板后 2、人只能站在板后，不可走出来，有30秒思考时间。 3、台下学员只允许听，不许提问。 5、每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。 第三页，共三十二页。 画图游戏 对听者而言： 1）自认为自己来做会做的更好单向沟通时，听的比说的着急。 2）自以为是认为自己做对了的人，比实际做对了的人多 3）想当然没有提问，就认为是（可根据学员出现的问题举例） 4）仅对对方提要求，不反求诸己同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们为什么不能成为作对了的人？！ 5）不善于从别人的提问中接收信息 对说者而言： 1）要注意听众的兴趣所在 2）要对所表达的内容有充分的理解与了解 3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧 4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解 第四页，共三十二页。 课程大纲 课程内容 冲突的定义 引发冲突的原因