店长职责与胜任力.pptVIP

店长职责与胜任力;;本课件适用于连锁店门店店长及储备店长的培训、学习。;店长角色认知 ;; 店长代表着门店与顾客、各种社会部门进行联系，所以一定要注意自己的一言一行。 ; 为了保证门店的实际作业，店长必须对门店的日常营运、管理进行有力的、实质性的控制。对店铺经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并需要对各项工作作出正确决策。 ; 员工服务水平的高低与否，直接关系到门店经营的好坏。所以店长不仅要时时充实自己的实务经验及相关技能，更要不断地对店员进行服务培训，以促进门店整体经营水平的提高。 店长还应在工作过程中耐心地予以指导培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。 ;店长在工作中通常与哪些人打交道？ 与这些人分别是什么关系呢？ ; 顾客—顾客的朋友 员工—员工的家长 上级—上级的得力助手 ;店长与员工的工作性质区别在哪里？ 所有工作优秀的员工都能被提升担任管理工作吗？ ;;结论：只会做不会教的店长，只能算是一个优秀员工。 ;那么店长与员工的工作性质区别在哪里呢？ ;Input 投入;重点回顾： ;店长岗位职责 ;连锁店店长岗位职责之——— ①营运管理 ; 你知道你们店当月的营业任务是多少吗？ 截止目前完成了多少？ 你知道你们店周边都有哪些竞争对手吗？ …… ;连锁店店长岗位职责之——— ②商品管理 ; 你们店的商品都是按照标准化陈列要求进行陈列的吗？ 你能简述出日盘点与月盘点基本流程吗？ 门店报货与接货各有哪些注意事项？ …… ;连锁店店长岗位职责之——— ③人事管理 ; 公司关于仪容仪表及服务用语是怎么规定的？ 能够为门店员工合理的编排班吗？ 新员工进店，作为店长你会如何安排？ ……;连锁店店长岗位职责之——— ④基础管理 ; 要保持卖场整齐、干净、明亮，你???怎么做？ 了解门店设备设施保修流程吗？ ……;连锁店店长岗位职责之——— ⑤顾客服务 ; 案例2：温馨提示 ;服务是最人性化的，所以“顾客的感受”应该是现代零售业竞争必须面对和重视的课题。同样的一句话用不同的语气、不同的方式表达出来就会有不同的效果。对服务岗位工作的从业人员尤其如此。 希望我们的消费者在门店选购安全新鲜的产品的同时，也能从我们的服务、POP中享受到同样温馨的感受。 ;连锁店店长岗位职责之——— ⑥资金、资产安全 ; 例举出公司关于资金安全都有哪些规定？ 例举出门店都有哪些设备资产？ ……;连锁店店长岗位职责之——— ⑦信息、数据管理 ; 你们店是如何向员工传达公司下发的各种通知、文件与规范的？还有其他方法吗？ 例举门店需要向公司报送的文件都有哪些？ 例举需要做到日清日结的单据都有哪些？ 你理解门店周边有哪些竞争店吗？他们在做什么促销活动呢？ ……;重点回顾： ;店长胜任力 ;具备什么素质的人可以胜任店长职务？ 作为店长都需要具备哪些能力呢？ ;积极主动 ; 店长胜任力 ; 店长胜任力 ; 店长胜任力 ;结论：店长的责任 ; 店长胜任力 ;商品知识 推销技巧 系统管理 数据分析 门店基本运作知识 (如：调拨、盘点、理货、主持会议、安排促销等。) ; 店长胜任力 ; 心理测试： 你的沟通能力 ;;你已经在处理问题的