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谢谢！ 企业质量文化全文共94页，当前为第94页。 * * * 4.4 构建质量文化建设模式所依托的管理模式 依托的主要管理模式二——卓越绩效模式框架 企业质量文化全文共94页，当前为第62页。 * 4.5 质量文化建设模式的基本框架 企业质量文化建设的主要步骤 企业质量文化建设过程也是质量文化发展过程，是质量文化的创建、传承、学习和创新的过程。企业质量文化建设分为五个阶段，分别是： 调研规划准备阶段； 研讨提炼和宣传启动阶段； 全面推行实施阶段； 深入发展阶段； 评估改进阶段。 企业质量文化全文共94页，当前为第63页。 * 4.5 质量文化建设模式的基本框架 质量文化定位 组织管理与激励 文化促进过程 测量、评估与改进 质量文化影响因素 质量文化建设模式基本框架图 企业质量文化全文共94页，当前为第64页。 4.5 质量文化建设模式的基本框架 质量文化建设模式具有以下特点： 应用过程原理，结构简单； 具有指导性和可操作性； 注重实效，关注质量文化建设的结果； 通用性强，适用各类组织。 企业质量文化全文共94页，当前为第65页。 4.5 质量文化建设模式的基本框架 企业质量文化全文共94页，当前为第66页。 4.5 质量文化建设模式的基本框架 企业文化建设诸多环节中首要问题是：究竟要倡导和塑造何种文化，即文化建设工作“要到哪里去”？这是文化定位的问题。质量文化定位大体包括： 调查研究影响质量文化的内外部因素，确认质量文 化建设的优势和特点。 选择自身最具特色的或比较有个性特点的文化要素 加以重点培育和规划、设计。 选择恰当的方式把质量文化定位的观念或要素融入 员工的思想中并准确地传播给社会公众。 企业质量文化全文共94页，当前为第67页。 4.5 质量文化建设模式的基本框架 企业质量文化全文共94页，当前为第68页。 4.5 质量文化建设模式的基本框架 企业质量文化全文共94页，当前为第69页。 4.5 质量文化建设模式的基本框架 企业质量文化全文共94页，当前为第70页。 4.5 质量文化建设模式的基本框架 教育培训的主要内容： 企业质量战略与质量意识 企业质量制度 企业管理理论和技术 企业质量形象 教育培训对象和目标： 高层管理人员：了解新理念和新方法，坚定决心和恒心； 中层、基层管理人员：提高质量意识和质量管理水平； 一线员工：提高对质量的自觉性和执行力； 新入职员工：了解企业的质量价值观，感受企业质量文化氛围，并融入其中。 企业质量文化全文共94页，当前为第71页。 4.5 质量文化建设模式的基本框架 企业内部沟通方式： 正式沟通：会议、培训、审核、文件、问题讨论、内部调查、工作监督、工作总结、表扬、批评、规章制度、企业员工手册、工作计划安排、合理化建议、调研等； 非正式的沟通：电话、竞赛、企业报刊、内部广播电视网络、企业网站、公告栏、备忘录、演讲会、标语、QQ群等 企业质量文化全文共94页，当前为第72页。 4.5 质量文化建设模式的基本框架 企业质量文化全文共94页，当前为第73页。 4.5 质量文化建设模式的基本框架 企业遵循以上质量文化建设模式来建立或优化企业质量文化，应注重结果的有效性。理想质量文化在价值观和行为层次上至少应符合ISO9000标准提出的八项质量管理原则，并应具备相适应的行为特征，以下给出示例，供参考。 企业质量文化全文共94页，当前为第74页。 4.5 质量文化建设模式的基本框架 企业质量文化全文共94页，当前为第75页。 4.5 质量文化建设模式的基本框架 企业质量文化全文共94页，当前为第76页。 4.6 质量文化建设模式的核心理念 企业质量文化全文共94页，当前为第77页。 4.6 质量文化建设模式的核心理念 1．领导作用 高层领导应亲自参与质量文化建设，既是热心的创导者和推动者，又是积极的宣传者和实践者。 高层领导要在确定组织使命、愿景和核心价值观的基础上，确定质量文化发展方向和目标。 为质量文化建设建立应有的组织架构和激励机制，并提供必要的资源。 在质量文化建设的实践中，发挥率先垂范的榜样作用，对于强化组织的质量价值观和实现质量文化建设所期望目标至关重要。 企业质量文化全文共94页，当前为第78页。 4.6 质量文化建设模式的核心理念 2. 全员参与 各级人员的质量意识和质量素养都会对产品和服务质量产生直接或间接的影响，唯有全员参与和全员实践，才能实现质量文化的不断发展和优化。 组织要通过开展教育培训、沟通互动等多种形式活动，吸引和鼓励全体人员参与质量文化建设，要致力于将组织的质量价值观转化为个人和团队自觉的质量行动。 突出以人为本，关注员工的需求，提高员工的工作满意度，确保员工