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第1页/共119页企业管理培训流程优化变革与再造第2页/共119页一、流程变革的意义第3页/共119页企业的困惑企业发展时间越长，规模越大，部门建设就会越来越健全；部门建设越健全，部门与部门之间的矛盾、内耗、摩擦就越大。关键词：用流程拉通部门！流程的权威大于权力！第4页/共119页 什么是“流程”流程(PROCESS)：为达成某一结果所必须的一系列活动；活动集合了所需的人员、设备、物料；活动达成为顾客创造更多价值的结果。关键词：一系列能为顾客创造价值的工作任务。第5页/共119页流程的定义问题：什么是“流程”？传统的理解：工作的“程序”。关键词：流程＝“经脉”！第6页/共119页流程的特征流程的5个特征：可以被准确衡量的投入；可以被准确衡量的产出；可以被准确衡量的品质；可以被准确衡量的成本；可以被准确重复的过程。关键词:高压线，不可随意变动！第7页/共119页市场发账单合同产品制造客户服务销售应收账款产品发展传统企业的流程体系许多企业依据工作和技能组织职能部门，自上而下垂直管理，但横向跨部门工作缺乏动力。纵向的层级管理；部门间内部矛盾；内部的衡量指标；疏忽市场与客户。第8页/共119页关键流程流程特征透视企业必须从客户的角度审视自己，客户看不到企业的部门，他们只能看到企业流程的结果；产品和服务与客户的流程关系是水平的，并需要企业全员参与流程。横向水平的部门参与；集中注意在客户身上；