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全面质量管理TQC要点第1页/共38页 本章主要内容第一节 TQC的概念及特点第二节 TQC的理念第三节 TQC的工作程序——PDCA循环第四节 TQC的基础工作第五节 TQC的工具第2页/共38页 费根鲍姆 费根鲍姆在推行“缺陷成本”方法方面发挥着重要作用。根据这一方法，管理应服从于质量。他于1961年出版了《全面质量控制》。 1.全面质量控制是一个在公司内部使质量标准制定，维持和改进集成于一提的系统。 2.质量控制的“控制”方面应该包括制定质量标准，评价与这些标准有关的行为，当没达到预定标准时采取纠正措施以及制定改进质量标准计划； 3.影响质量的因素可分为两大类：技术性的和人为的。人为的因素更为重要； 4.质量成本可分为四类：预防成本，鉴定成本，外部损失成本和内部损失成本； 5.重要的是要控制源头质量。第3页/共38页 第一节 TQC的概念及特点一、TQC的含义及特点1、TQC的含义(复旦P59)2、特点:“三全一多样”全过程全 员全对象管理方法多样理解： 传统质量管理与TQC的区别第4页/共38页 二、朱兰质量螺旋及三步曲理论教材P6，复旦P52理解朱兰的质量螺旋模型及朱兰三部曲全过程管理朱兰质量螺旋第5页/共38页 产品质量是怎样形成的？有没有规律？