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瓷砖年终总结9篇.docxVIP

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瓷砖年终总结9篇 瓷砖年终总结1 转眼间,20—年很快就过去了,回首过去的一年,虽没有轰 轰烈烈的成果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。一年来, 我主要从事陶瓷销售的工作,超额的完成了本年度的销售任务。 现对一年的工作做一总结: 一、加强自身学习,提高业务水平 我时刻加强自身对陶瓷知识的学习,提高业务水平,掌握新 的技能。通过不断学习和积累,对待日常工作中出现的各类问题 我能够更加从容地处理,在组织管理能力、综合分析能力、协调 办事能力等方面,也都有了很大的提高,同时,我总是以良好的 形象来面对客户,我深知自己的一言一行不仅代表公司还会影响 自己与客户的关系,因此不论在内在外、说话办事、待人接物、 处理工作,都努力做到有形象、有品位。 二、立足服务,提高效率,努力做好各项销售工作 作为销售经理,基于销售订单随机性比较大的特点,为提高 工作效率,我们紧紧围绕建立办事高效、运转协调、行为规范的 这个总目标,合理规范安排好销售部现有人力资源,积极做好如 下工作: 2.跟单工作的艰难。 按照公司以往的销售周期,一般为1--3天。以—周来衡量,远远超过这个周期。我们的推迟交货,直接影响到对客户的销售 计划,这对公司的信誉也会造成一定的影响。尤其是,每到发货 时,不是这种型号少两片就是那种型号多两片,不仅对工作带来 了非常大的麻烦,客户那边更是不好交代。 三、展望未来1、开拓 本开发区地区外市场的.开拓没有终点,近几个月对于我们来 说只是起点。在摸索和经历中慢慢成长,而新的一年每一项拓展 工作都需要领导的大力支持。市场是残酷。今年必将是我更加兢 兢业业工作的一年。我坚信,在拓展外围市场上,我们所做的每 一步都是为了更好地销售我们的产品! 2、对待客户投诉并及时、妥善解决。 以前客诉问题虽得以解决,但销售是一种长期循序渐进的工 作,而产品铺贴缺陷普遍存在,所以店面人员应正确对待客户投 诉,视客户投诉如产品销售同等重要,同时须慎重处理。自己在 产品销售的过程中,严格按照公司制定销售服务承诺执行,在接 到客户投诉时,首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺, 其次应及时汇报领导,在接到领导的指示后会同相关人员制订应 对方案,同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。 3、产品认识 认真学习我店面产品及相关产品知识,依据客户需求 确定可 销售的产品品种。熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在 销售的过程中同样注重产品知识的学习,对店内生产的产品的基 本知识能做到有问能答、必答,对产品基本能掌握铺贴知识。瓷 砖年终总结5 最新年即将过去,在这将近一年的时间中我通过努力的工作, 也有了一点收获,临近年终,我感觉有必要对自己的工作做一下 总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好, 自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工 作进行简要的总结。 我是今年三月份到公司工作的,四月份开始组建市场部,在 没有负责市场部工作以前,我是没有瓷砖销售经验的,仅凭对销 售工作的热情,而缺乏瓷砖行业销售经验和行业知识。为了迅速 融入到这个行业中来,到公司之后,一切从零开始,一边学习产 品知识,一边摸索市场,遇到销售和产品方面的难点和问题,我 经常请教瓷砖部门经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同 事,一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对 性策略,取得了良好的效果。 通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市 场经验,现在对瓷砖市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐 渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的把握客 户的需要,良好的与客户沟通,因此逐渐取得了客户的信任。所 以经过大半年的努力,也取得了几个成功客户案例,一些优质客 户也逐渐积累到了一定程度,对市场的认识也有一个比较透明的 掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力, 业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高,针对市场的一些变 化和同行业之间的竞争,现在可以拿出一个比较完整的方案应付 一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。 一、存在的缺点 对于瓷砖市场了解的还不够深入,对产品的技术问题掌握的 过度薄弱,不能十分清晰的向客户解释,对于一些大的问题不能 快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中, 过分的依赖和相信客户,以至于引起一连串的不良反应。本职的 工作做得不好,感觉自己还停留在一个销售人员的位置上,对市 场销售人员的培训,指导力度不够,影响市场部的销售业绩。 二、部门个人工作总结报告 在将近一年的时间中,经过市场部全体员工共同的努力,使 我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识,良好的 售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评,也取得了 宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做

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