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第1页/共28页人力资源管理方法第四章、职务分析第2页/共28页第一节 职务分析的概述案例4-1：工作职责分歧 一名机床操作工人把大量的液体洒在机床的周围地板上，车间主任叫操作工把液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书并没没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书原文，便找来一名服务工来做清扫工作。但服务工还是拒绝，理由一样。车间主任威胁说要解雇他，因为服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完后立即向企业投诉。有关人员看了投诉后，审阅三类人员的工作说明书。机床工的有关说明规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但未提及清扫地板。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协作操作工，如领取原料和工具，随叫随到，但也没有包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工作下班后开始。2008年10月第四章、职务分析第3页/共28页第一节 职务分析的概述一.概念：又称工作分析，指通过观察和研究，对特定的工作职务的工作内容、任职资格条件及相关工作关系等进行做出明确规定的过程。二、6w2h 职务分析就是全面收集某一职位的信息，然后对该工作从八个方面展开调查研究，即：What（工作内容）：做什么？Who（责任者）:谁该从事此项工作，责任人事谁？Whom ：为谁做？Why(工作目的)：为什么做？When