人员管理培训基础培训.pptx

人员管理培训基础培训第1页/共56页第2页/共56页培训目的在此次培训后，学员能够树立正确的角色认知与定位：由“员工是我业务执行的手脚”变成“我是员工工作和发展的伙伴”；对管理者应具备的“人员、组织及文化管理能力”有全面的了解，并明确自我差距； 提高与下属建立高效互信的一对一关系的能力；提高反馈技巧及一对一面谈技巧。第3页/共56页课程内容一.?　明确角色定位二. 　建立“一对一”的关系三.?　设定期望四.?　提供有效反馈（日常、即时的反馈）五.?　进行定期的、相对正式的、综合的一对一面谈第4页/共56页一.??? 明确角色定位业务人员与管理人员的特质区别管理者的角色、不同层面管理者的关注面基础人员管理技能第5页/共56页每一种职业经历都会塑造一定的行为模式，典型的技术/专业人员表现出以下行为习惯－凡事亲力亲为－追求细节完美－关注技术流程－关注事情本身进展－成就感来自于将事情做好－工作按部就班，不打无准备之战第6页/共56页成功的技术专家要转型为优秀的管理人员，需要完成以下四个行为倾向的转变发挥自我能量?　发挥下属能量参与过程?　控制过程科学研究、技术先进性?　经济效益、实用性不确切的信息、分析?　确切的答案、结果第7页/共56页管理人员的角色是多重的、不断转换的人际角色头面人物领导人物联络者信息传递角色传播者发言人决策角色创业者混乱处理者资源分配者谈判者第8页/共56页角色转变带来新的能力需求。经理按照业务能力、管理能力的高低可以分为以下四种类型（仅仅是众多分类的一种）业务能力专家型精英型盲目型官僚型管理能力第9页/共56页人员管理能力是重要的管理能力。对于人员管理，传统思维认为：员工是手段，是为老板服务的。直接经理下属第10页/共56页以人为本的管理新思维认为：人是企业的核心竞争力，是管理的目的。老板要为员工的工作发展提供支持下属直接经理=仆人式领导Servant Leader第11页/共56页高层经理任务：管理中层经理，专家；负责多个部门的管理；培养接班人；带动文化变革技能： 企业文化、核心价值观的推动；变革推动力；战略目标分解能力人员管理的挑战对不同层级的管理者是不同的中层经理任务：管理一线主管、辅导专业人员；负责独立大团队或部门的管理运作技能： 辅导、引导能力；人员评估能力；授权能力；情境领导；团队沟通管理；短期计划能力主管任务：管理一线员工；对具体工作指导；负责小团队技能：技术辅导能力；沟通、聆听技能；建设性反馈；目标管理、激励能力领导力培训人员管理培训：高级篇人员管理培训：基础篇第12页/共56页二.?? 建立“一对一”的关系你了解你的下属吗？信任的来源怎样建立高度互信的一对一关系第13页/共56页员工在企业的满意度受多重因素影响，数据显示：经理与下属的关系不佳是导致员工离开公司的最重要原因。员工离开的是经理，而不是公司。　Employee Leave Boss, Not Company.美国盖洛普公司再上级的管理者职业期望经理与下属的关系同事关系自主而有意义的工作工作环境和福利第14页/共56页高度的信任是人际关系的重要基础。赢得信任的前提是有高的值得信任度（Trustworthiness）值得信任度（Trustworthiness）高能力、高品格的人有较高的值得信任度品格高品格的人展现正直、尊重、平等、成熟及一种富足的心态能力高能力的人在专业的范围中具备深入的知识及技能第15页/共56页人际技巧价值观、品格品格的外在表现是人际技巧，基于正确的价值观、高品格的人际技巧能够发挥更大的、间接影响力第16页/共56页提升人际技巧的工具：情感银行（EBA: Emotional Bank Account）信任来自于日常工作中的“存款”行为的积累存款 友善、尊重做出承诺信守承诺达成要求不背后议人是非道歉取款 敌意、失礼违背承诺不愿承诺未达成要求背后议人是非傲慢、欺骗情感银行EBA第17页/共56页启示：管理者需要关注员工能力以及员工意愿，以提升企业的人力资本技能，素质，专业知识等能够完成任务的能力人力资本＝员工能力Ｘ员工意愿员工忠诚度，对公司的热情,关爱，归属感等能强化工作表现的情感因素第18页/共56页客户服务理论在人员管理中的应用：“真实瞬间”MOT（Moment of Truth)“真实瞬间”是关于客户服务与满意的经典理论。强调客户的满意主要来自于服务过程的几个关键事件。翻译自英文Moment of Truth，在管理界有其他的译法：关键时刻、真实时刻、真理时刻等。简写为MOT。在每年每月每周的每一天每一个时刻里，客户与公司员工发生接触，同时做了一个无声的评判――他们把他们所受到接待时的即时感受牢记在他们心里的考评表上。每一张考评表就是一个“关键时刻”。?—— Scandinavian Airlines Syste