客户关系管理系统设计报告.docx

目录 一、客户关系管理系统可行性分析 1 （一）经济性 1 （二）实用性 1 （三）技术性 1 （四）模块 1 二、客户管理软件需求规格说明书 2 （一）引言 2 （二）数据描述 3 （三）功能描述 4 （四）控制描述 7 （五）行为描述 8 （六）确认标准 9 三、客户关系管理系统设计规格说明书 11 （一）作用范围 11 （二）设计描述 11 （三）程序界面 19 （四）模块描述 23 （五）单元测试设计 29 （五）特别注释 31 四、系统实现 33 （一）管理员模块 33 （二）合同信息模块 34 （三）客户部模块 35 （四）销售部模块 36 （五）销售统计模块 37 五、系统测试报告 39 （一）测试范围 39 （二）测试计划 39 （三）各个模块群测试过程的描述 39 （四）模块群的期望结果, 以及测试结果评估 44 六 使用说明 45 PAGE PAGE 19 一、客户关系管理系统可行性分析 （一）经济性 通过计算机网络对客户信息进行管理，使企业对自身拥有的客户有一个更为深刻的了解。不仅能全面地统计客户的购买数量，及时了解可户的动态信息，还可以根据计算机记录的数据信息，不断地调整企业的生产发展方向。 （二）实用性 企业运用此系统能方便地对客户