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3.3 高层管理者在项目管理中的地位 企业高层管理者对RD项目关注力及影响示意图，见图。 * 清华大学经管学院 吴贵生 第三十一页，共七十九页。 图 企业高层管理者对RD项目关注力及影响示意图 领导关注的影响 理想的领导关注力 实际的领导关注力 领导关注力及影响指数 知识获取 概念设计 设计 样机制造 试生产 生产 时间 领导关注的影响 理想的领导关注力 实际的领导关注力 领导关注力及影响指数 知识获取 概念设计 设计 样机制造 试生产 生产 时间 * 清华大学经管学院 吴贵生 第三十二页，共七十九页。 4 新产品的生产与营销 4.1 新产品的生产 * 清华大学经管学院 吴贵生 第三十三页，共七十九页。 从产品创新到批量化产销的过程 开发出了符合市场需要的新产品 获得批量化产销要求的： 产品制造方案 产品制造流程 产品制造系统 制造管理方案 有效的商业模式 批量化产销 解决新产品的可制造性、可生产性、可营销性问题 形成批量化制造能力 * 清华大学经管学院 吴贵生 第三十四页，共七十九页。 4.2 新产品的市场营销 4.2.1 新产品面临的市场挑战 用户不能准确的表达要求 市场大小难以估计 产品难以找到确切用户 市场成长速度难以估计 * 清华大学经管学院 吴贵生 第三十五页，共七十九页。 4.2. 2 新产品的市场营销策略 （1） 新产品的采用过程 知晓 兴趣 评价 试用 采用 * 清华大学经管学院 吴贵生 第三十六页，共七十九页。 （2） 营销策略 信息与知识的扩散 ? 针对性的市场调查 先导用户引导（见图） ? 权威用户示范 “借风行船” ? “农村包围城市” 以服务促销售 ? 提前宣告 品牌营销 * 清华大学经管学院 吴贵生 第三十七页，共七十九页。 采用者比例 2.5％ 创新者 13.5％ 早期采用者 34％ 早期多数型 34％ 晚期多数型 16% 落后者 x-2? x-? x ＋? x 新产品采用者的分布 新产品采用时间 * 清华大学经管学院 吴贵生 第三十八页，共七十九页。 4.2.3 新产品的已有市场挑战 资源和成本壁垒 技术、标准壁垒 法规、制度壁垒 产品营销壁垒 * 清华大学经管学院 吴贵生 第三十九页，共七十九页。 4.2.4 新产品的已有市场策略 保护已占领市场 ·防御 ·以攻为守 ·反攻 ·收缩 扩大总需求 ·增加使用量 ·扩大用户范围 ·开辟新用途 进入已有市场或扩大市场份额 ·正面进攻 ·侧翼进攻 ·包围 ·迂回进攻 * 清华大学经管学院 吴贵生 第四十页，共七十九页。 5. 服务创新 5. 0产品—服务 创新的价值 产品价值 服务价值 解决方案的价值 体验的价值 * 清华大学经管学院 吴贵生 第四十一页，共七十九页。 * 清华大学经管学院 吴贵生 第四十二页，共七十九页。 5.1 服务的特性 （1）无形性 （2）不可分离性 服务的生产过程与消费同时进行。 （4）不可储存性 （5）所有权不可转让 * 清华大学经管学院 吴贵生 第四十三页，共七十九页。 产品有形度的连续性 有形成分为主 无形成分为主 轮胎 饮料 汽车 化妆品 洗涤剂 快餐 快餐 广告公司 航空公司 投资业 咨询 教育 * 清华大学经管学院 吴贵生 第四十四页，共七十九页。 5.2服务组合（包） 服务包：服务要素的集合 ——核心服务 ——外围服务：便利性服务/支持性服务 服务过程要素 ——可接近性 ——顾客与企业的相互作用 ——顾客参与 * 清华大学经管学院 吴贵生 第四十五页，共七十九页。 5.3 服务创新的特点 内容丰富 过程复杂 交互作用 以渐进创新为主 轨道多样 “信任”是主要因素 开发周期短 专门化RD少 * 清华大学经管学院 吴贵生 第四十六页，共七十九页。 5.4 服务创新的类型 服务创新模式 产品创新 过程创新 组织创新 市场创新 技术创新 传递创新 重组创新 专门创新 形式创新 对市场而言全新服务的开发 新过程的引入 新组织要素的引入 市场中的新行为（新的市场开发、原有市场的细分等） 由技术引发的创新 新的或改进的服务传递过程和方法 不同服务要素的组合或分解引发的创新 针对特定顾客问题的解决办法 服务要素可视性和标准化程度的变化 * 清华大学经管学院 吴贵生 第四十七页，共七十九页。 5.5 服务创新管理 （1）服务创新管理框架 创新能力管理