管理沟通第讲倾听.pptVIP

第十一章 倾听 第一页，共二十九页。 一项针对管理者的调查表明 2/5 3/5 说——2/5 听——3/5 第二页，共二十九页。 一项针对白领员工每日状况的调查表明 写9% 说30% 读16% 听45% 45% 30% 16% 9% 第三页，共二十九页。 你会听吗？ 一个听力测试：商店打样时 第四页，共二十九页。 正确 错误 不知道 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 2、抢劫者是一男子 3、来的那个男子没有索要钱款 4、打开收银机的那个男子是店主 5、店主倒出收银机中的东西后逃离 6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 7、抢劫者向店主索要钱款 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开 9、抢劫者打开了收银机 10、店堂灯关掉后，一个男子来了 11、抢劫者没有把钱随身带走 12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，及一个警察 第五页，共二十九页。 正确 错误 不知道 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 ？ 2、抢劫者是一男子 ？ 3、来的那个男子没有索要钱款 F 4、打开收银机的那个男子是店主 ? 5、店主倒出收银机中的东西后逃离 ? 6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 T 7、抢劫者向店主索要钱款 ? 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开 ? 9、抢劫者打开了收银机 F 10、店堂灯关掉后，一个男子来了 T 11、抢劫者没有把钱随身带走 ? 12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，及一个警察 ? 第六页，共二十九页。 为什么会出现这样的测试成绩？ 在日常生活中大多是靠着知觉来判断世界。而知觉本身都是带有一定的认知偏差的，他会结合我们的经验、惯例，对外界事物进行想当然的判断，但是这种判断并不完全符合事实，需要我们用心去倾听、分析，发现其中潜在的逻辑关系和事实真相。 第七页，共二十九页。 什么是倾听？ 第八页，共二十九页。 引例 美国知名主持人林克莱特有一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当做什么呀?”小朋友天真地回答：“嗯……我要当飞机的驾驶员!”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办?”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之心远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：为什么你要这么做?”小孩的答案透露了这个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来。 第九页，共二十九页。 你是否曾遇到过? 那人用迟钝的目光看着你,一心一意地想着自己接下来要说的台词,他对你所说的话一点儿都没听进去,却时不时地打断你,并提些与主题毫不相干的问题. 管理者说:“如有问题,随时来找我.” 然而,当你真的约好去见他时,他却毫不客气地跟你谈论起他自己的事. 第十页，共二十九页。 听 Vs 倾听 听 耳朵接受响声的行为 只有声音,没有信息 被动的、自动的、自然的 倾听 不仅获得信息,而且更加了解我们 自己及我们的思维的途径 需要技巧和实践 积极的和有意识的 第十一页，共二十九页。 聽 第十二页，共二十九页。 关于倾听 倾听（listening）：就是用耳听，用眼观察，用嘴问，用脑思考，用心灵感受。 倾听就是对信息进行积极主动的搜寻的行为。 第十三页，共二十九页。 倾听的五位一体法则—— 用耳听 用眼看 用嘴问 用脑思考 用心灵感受 第十四页，共二十九页。 倾听类型 随意的(社交性的) 不需要什么注意力,如看电视、听收音机、贺词,为了愉悦或消磨时间 专心的 需要分析信息,记住内容 全神贯注的听 完全理解对方的观点、价值观、态度、情绪及情感 第十五页，共二十九页。 不善倾听的信号 很晚才知道重要事件的发生 作为经理,员工相互之间交谈,而不与你交谈 总忙于救火 你的老板避免将复杂的任务授权与你 你的老板或同事不断地向你重复信息 第十六页，共二十九页。 倾听者障碍 说话速度与思维速度的差异 思想不集中（内在、外在） 假装专心 措辞晦涩 身体欠佳 第十七页，共二十九页。 环境类型与倾听障碍源 环境类型 封闭式 氛围 对应关系 主要障碍源 办公室 封闭 严肃 一对一,多对一 不平等造成的心理压力,紧张情绪,他人或电话铃声的干扰等 会议室 一般 严肃 一对多 对在场的其他与会者的顾虑,时间受限制 现场 开放 可松可紧 一对多 外界的干扰,准备不足 谈判 封闭 紧张 多对多 对抗心理,想说服对方的愿望太强烈 讨论会