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绿色低碳园区建设公司企业管理总结 XX （集团）有限公司 地应对环境变化，寻求市场竞争优势，就必须依靠设计良好的IT/IS 架构来支持企业。可以说，n71s已经成为企业生存和发展的基础设施 之一。n71s与企业的战略、组织、流程、角色以及外部环境等要素之 间存在相互影响、相互作用的关系。 mis是一个以人为主导，利用it硬件、软件、网络通信设备以及 其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护， 以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中 层控制、基层运作的集成化的人机系统。MIS是学科交叉的产物，其主 要任务是最大限度地利用现代IT/IS加强企业的信息管理，通过对企 业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的信息收集和整理， 建立正确的数据库，通过加工处理并编制成各种信息资料及时报告管 理人员，以支持正确有效地进行决策，不断提高企业的管理水平和经 济效益。显然，企业MIS的具体实施，都基于IT/IS。 五、按支持层次与对象进行分类按IS支持层次与对象进行分类，结合IS的功能对IS进行分类。 .支持办公自动化与通信典型的IS系统是办公自动化系统。 .支持操作控制层次 IS主要用来支持业务人员日常作业流程的自动化处理，典型的IS 有交易（或称事务）处理系统、电子数据处理系统等，应用这类系统 可以帮助实现作业流程处理速度更快、质量更好、效率更高。 .支持管理控制层次 针对中层主管这个层次的需求，IS主要用来支持日常的规划、控 制与决策，典型的IS有：企业资源规划、供应链管理、客P关系管理、 通道商关系管理或称“合作伙伴关系管理系统”等。SCM. CRM、PRM属 于组织间信息系统。 .支持辅助决策层次 企业内部有许多面向投资、财务和营销等专业领域的高级管理者 和专家（或称知识工作者）。对于这一层次，IS中的决策支持系统、 群体决策支持系统、专家系统以及知识管理系统等，都可以提供高水 平的分析支持，使其拥有更好的信息与知识进行决策，这就是所谓的 辅助决策。在这个层次，最新的发展还有帮助企业更好地利用数据提 高决策质量的商业智能技术，BI技术包含数据仓库和数据挖掘等。 .支持战略规划层次IS针对企业战略性的规划提供经理（或称执行）信息系统，针对 提高公司的竞争优势来锁定顾客、打击竞争对手，典型的IS有战略性 信息系统等。 六、按解决问题的结构性分类.支持结构化问题的IS 结构化问题的处理流程、步骤与方法都是既定的，每个流程的输 入、处理及输出也是固定的，因此决策方法也很清楚、明确。这类IS 主要有TPS、EIS和ERP等。 .支持非结构化问题的IS 在企业中，有些问题的解决与处理并无明确、固定的法则或步骤 可以遵循，所使用的解决方法也因人而异，如支持开展头脑风暴和群 体合作的群体决策支持系统GDSS等。 .支持半结构化问题的IS 企业中大多数的问题的处理过程都同时包括结构化和非结构化的 判断。例如，证券投资组合的选择决策，一方面需要了解和计算各个 不同投资组合的风险及其预期回报率，这可以用结构化的模型计算出 来；另一方面则需要凭借决策人员对未来社会、经济、政治、景气和 利率等的变化来进行判断，这部分就属于非结构化的问题。支持半结 构化问题的最典型的IS就是DSS。 七、工作环境管理的要求.确定所需要的工作环境条件 企业所处的环境不同和生产的产品不同，其所需要的工作环境也 就有所不同。要进行工作环境资源管理，首先必须确定本组织所必需 的工作环境条件（因素）。企业若只照搬其他企业的模式，会造成工 作环境资源的浪费（创造适宜工作环境需要成本投入），或者造成工 作环境不能满足生产和质量的要求。 在确定工作环境条件时，企业不仅要考虑各相关方对工作环境的 要求，还要兼顾企业所处的人文环境条件和自然环境条件，并且要根 据行业的性质，严格按照国家相关法律、法规、行业相关标准来确定 环境要求。为此，以下事项必须得到明确：顾客或产品对工作环境有 什么要求？社会或政府对工作环境有什么要求？供方对工作环境有什 么要求？员工对工作环境有什么要求？所有者对工作环境资源管理有 什么要求？企业处在一个怎样的人文环境条件之中？企业处在一个怎 样的自然环境条件下？现有的人文环境条件可能会发生什么变化？现 有的自然环境条件可能会发生什么变化？掌握了多少工作环境资源？ 确定企业的工作环境条件，既要从企业总体上把握，又要从不同 部门、不同岗位去把握。值得强调的是，企业应根据实际情况和资源, 在综合平衡各相关方要求的基础上确定工作环境条件。有三条原则应 该遵守：一是工作环境必须满足产品、过程和法律法规的基本要求； 二是尽可能节约成本支出；三是如果可能应尽量改善工作环境状况。 .保持必需的工作环境在确定了工作环境条件之后，企业应当通过维持和改进