办公室人员的职业素养培训课件.pptVIP

‘‘种瓜得瓜，种豆得豆”，诸君明白“一切都是公平的”。 可是公平是如何计算的？现在的作为又在追求一种什么样的公平呢？ “如何算帐”？ 收益＝能力＋贡献 为何算帐结果总是得出“不公平”？ 不公平＝贬人＋抬己＝自寻烦恼＋落后！ 四、新公平精神（二） 第五十四页，共八十四页。 五、忠诚精神 忠诚，反面就是背叛。 忠诚，就是没有二心，就是重大事情可以托付。 想一想，人世间，任何创业者、伟人都不是一人做事的，都需要同志——志同道合者。 谁是呢？第一个条件就是忠诚！ 忠诚，讲的是不搞两面派，讲的是对对方绝对负责，讲的是为结果负责，而不是一味讨欢心。 忠诚者，善于表现忠诚的人，总是重大事业的受益者。 而背叛者，总是不被人信任，人人远离。 第五十五页，共八十四页。 六、主动精神 有人进步快，有人进步慢，为什么？ 有人被动工作，有人主动工作！ 被动----任务；主动---品质。 主动吃亏吗？被动等来了什么？ 你想要什么？算帐，不能都是亏自己的。 第五十六页，共八十四页。 人做事分成三类： 总想少干点——滑头——逃避型！ 服从命令的——听话——本份型！ 自己找事干——用心——主动型！ 逃避型的：干了也不讨好！ 本份型的：只为自己良心！ 主动型的：让领导心动的！ 被动完成的是任务！主动做事才是品质！ 第五十七页，共八十四页。 善小不放过，恶小决不沾。 诱惑，就是陷害！ 侥幸，就是自我欺骗！ 大恶常自小恶起，直到大恶失一切。 相信天眼在上，相信善恶报应！ 恶多时，不学恶；受委屈，不转恶。 恭维多时，恭维人；批评多时，勤自检。 恶，尽管有理由，但终究是恶！ 七、自律精神 第五十八页，共八十四页。 人们常常记恨别人，因此心中痛苦。 别人太强不行、别人多得不行、别人对我们严厉不行，否则，就滋生仇恨。 仇恨常常是因为我们脆弱和自卑，所以容易受伤。 人无完人，宽容别人，忘记仇恨，可得心安。 没有了仇恨，就放弃了连续的自我伤害。 苛求别人像自己想象的一样，你以为你是谁？ “上帝”都不这么想！ 八、宽容精神 第五十九页，共八十四页。 人际距离： 问题： 1、商务交谈的合理距离是多少？ 2、如果你见到习近平主席，你应该和他保持多少距离？ 人际交往的距离是可实现的人 第二十二页，共八十四页。 １５厘米以内，是最亲密的区间，彼此能感受到对方的体温、气息，一般是恋人、夫妻等之间的距离。 １５～４４厘米之间，也属亲密区域，如好友之间的促膝谈心，及恋人、夫妻间的交往。 ４５～１２０厘米之间通常是朋友和熟人间相距的距离；１２０～２１０厘米是一般的社交空间，人们的工作交往和社交聚会上通常保持这个间距； ２１０～３７０厘米，则是与一些身份、地位较高人接触的距离，表现出交往的正式性和庄重性。３７０～７６０厘米之间，是演讲、表演等活动应持有的距离。 人际距离 第二十三页，共八十四页。 其他细节问题： 1、商务交流结束后，应该谁先离座？ 2、握手时，应该谁先伸手？ 3、进入电梯时，谁先进入？ 4、电话结束时，谁先挂电话？ 5、引路时，上、下楼梯你应该在客人的前面还是后面？ 6、相互介绍时，应该先介绍谁？ 第二十四页，共八十四页。 公共办公区 不在公共办公区吸烟，不扎堆聊天，不大声喧哗，节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱刻、乱贴；保持卫生间清洁，在指定区域内停放车辆； 饮水时，如不是接待来客，应使用个人水杯，减少一次性水杯的浪费，饮水时不要将水洒到地毯上； 如有条件，用餐需到指定地点，不许在办公区域内用餐；尤其不允许在营业厅用餐。不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域； 最后离开办公区的人员应负责关好电灯、门、窗及室内总闸。 办公室礼仪——公共礼仪 第二十五页，共八十四页。 办公桌位保持干净整洁；非办公用品不要摆放在桌面；桌面上要摆放整齐； 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内； 下班离开办公室前，使用人应该关闭所有机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。 个人办公区 办公室礼仪——公共礼仪 第二十六页，共八十四页。 打断会议——不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员； 当来访者出现时——应由专人接待。如果她/他不在，应由离来访者最近或发现来访者的人接待。说“您好，需要帮忙吗？” 办公时间不大声交谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜； 当他人输入密码时自觉将视线移开； 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密的信息； 对其他同事的客户也要积极热情； 不随便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意； 同事之间相互尊重，借东西要归还，并表示感谢。 办公室礼仪——公共礼仪之办公