数字化企业的七大特征是什么.docx

数字化企业的七大特征是什么 数字技术的发展已经从互联网、大数据，迈入人工智能时代。在数字化对社会经济的冲击和颠覆中，互联网企业独领风骚，传统企业的整体表现迄今为止不够理想。在此背景下，本文希望通过对数字化企业的特征分析，帮助传统企业厘清数字化道路上的发展误区，充分利用 2020 年的新形势，在数字化转型的新一轮进程中达到事半功倍的效果。 与传统企业相比，数字化企业在业务、组织、IT 等诸多方面展现出不同特征（图 1），其核心是构建“以客户为中心”的能力体系，包括组织结构、创新模式、IT 架构、客户洞察等能力。本文主要从七个方面描述理想的数字化企业的特征，并阐述企业实施数字化转型时在某些领域实践中的误区。 传统企业：以产品为中心、单域管理能力、线性分析、瀑布流开发、非智能型企业、受限于地理区域、支撑型IT 组织。 数字化企业：以客户为中心、多元化能力、智慧大脑、敏捷能力、AI 加持、“云＋5G”延伸运营空间、驱动型 IT 组织。 ▲图 1 数字化企业与传统企业的主要不同特征以客户为中心 特征说明：以客户为中心是企业数字化转型的目标，其含义是打造多层次体系的以客户为中心的组织能力，包括围绕客户设计组织结构、建设挖掘客户需求的创新能力、设计满足客户体验的互动方式， 并在数据、IT 以及考核机制等各方面体现“以客户为中心”的理念。 实践误区：过于侧重局部环节的改变，比如客户服务，以此实现