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《企业管理咨询习题答案》（1） 1(P35)管理诊断与医学诊断的联系与区别有哪些？ 答题要点 企业部门与人体器官功能的类比； 阐述管理诊断对企业解决问题的重要性， 及医疗诊断对个体健康的重要性； 二者区别主要在于对象和工具方法的不同。参考答案 管理诊断与医学诊断的联系： ①企业是由企业与被企业联系起来的人所组成的以相互服务为本质目标的营利性生产单 位，是人的一种企业存在形式。企业实质上也是一种被扩大了概念内涵的“人”。企业就像人 的身体一样，每个部门就像器官，都扮演着其应有的角色，发挥着相应的功能。对于人而言，只有各个器官功能正常，人才能健康生活；与之类似，只有企业的各个部门各司其职，各尽本分地良性循环，企业才能正常运作，发挥其应有的强大功能。 ②人食五谷杂粮，总会生病，个体生病了就需要医生进行医学诊断，加以治疗。同样，一家 企业生存发展的环境比个体更复杂，企业自身的功能也在不断扩充和改变，因此，企业经营管理中就会出现问题，患上各种各样的企业疾病。这时候，就需要管理诊断，找出企业的问题所在，解决问题，使企业正常发挥功能。 ③人生活在复杂的外部环境之中，面临各种细菌病毒及其他危害，容易生病，需要医学诊 断。同样，企亚在运营活动中也面临内外环境的变化，会存在许多深层次的危机，如果不进行管理诊断，加以治疗预防，企业就会陷入危险的境地。 总体上，诊断是医学上常用的术语，其含义是以观察、把脉的方法判断病人的病情和病因， 并开出治疗处方，即医学诊断。如果把诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称管理咨询。 管理诊断与医学诊断的区别： ① 二者的诊断对象不同。 管理诊断的对象是企业， 而医学诊断的对象是个人。 ②二者所用的方法和工具不同。管理诊断通常由管理咨询师通过一系列管理咨询工具， 如问卷调查、人员访谈等，对企业问题进行分析，并针对问题给出解决方案和建议；医学诊断则通过各种医学方法， 如把脉、 医学检验等诊断个体病情病因， 并给出治疗方法。 2(P41)咨询师在进行咨询的过程中，应该遵循哪些原则？ 答题要点 9大原则的内容； 简要解释每条原则的含义。参考答案 管理咨询师在咨询过程中，要遵循以下原则： 行为合法。 受理咨询的前提是对象的经营范围和经营行为要合法，对受诊企业的违法行为要给予建议和指导，同时咨询公司最后提出的咨询意见也要合法。 量力而行。 咨询师对受诊企业所处的规模、行业和咨询目的要有清楚的了解，进而判断自己是否有足够的能力接受委托，咨询师不能承诺超出自己能力范围的咨询要求，这也是对客户企业负责的一个表现。 自主公正。 咨询师在整个咨询过程中都要保持咨询的自主性、公正性，不能屈从于受诊企业的压力， 不能迎合不合理的要求。 尊重隐私。 咨询师在咨询过程中，对涉及的个人隐私和企业的商业机密都应给予充分的尊重，这也是维持一个公平竞争的市场环境的要求。 不谋私利。 管理咨询虽然是盈利性的， 但一定要保证其利润来源合法， 咨询机构或咨询师不能利用咨询的机会为自己谋求合理报酬以外的好处和方便。 结果有效。 咨询的最后结果应对企业的工作改进有明确的指导作用， 不能模棱两可、似是而非。 尊重同业。 咨询机构一定要遵守商业道德规范，对同行业企业的评论要做到客观公正，不妄加评论。 善于学习。 管理咨询对于咨询机构来讲，还是一个自我学习的过程。通过为越来越多的客户提供咨 询服务，咨询机构可以不断地积累经验，学习更先进、更科学的咨询方法，反省曾经出现的错误，吸取教训，最终达到提升自身咨询水平和美誉度的目的。 咨询中立。 咨殉机构应该注意避免同时为具有竞争关系的多家企业提供咨询，这也是遵守商业道德 的表现，也会帮助咨询机构避免招来法律诉讼等不必要的麻烦。 3、(P36)不是所有的问题都值得进行管理。什么样的“问题”应该被纳入“管理”的范畴？或者说，“问题”需要“管理”的临界条件是什么？ 答题要点 (1)具体需要“管理”的问题列举； (2)简要解释具体问题； 适当延伸如何解决这些需要被纳入“管理”范畴的问题。参考答案 一般的管理问题，企业可以通过自己的努力和自我调整来解决。但有一些特殊的问题，需 要企业进行外部诊断。例如： 当环境发生较大的变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患问题的时候， 仅仅依靠 企 业 自 身 固 有 的 或 传 统 的 管 理 思 维 和 认识 来 判 断 、 解 决 所 有 问 题 显 然 是 不 现 实 的 ； 时间问题。一些企业为了集中在一段时间内系统地解决某一个问题（如企业的战略定 位）需要聘请外脑； 人员问题。 一些企业虽然有能力自己解决某一个问题， 却没有足够的人手。 总体上，这些企业依靠自身努力和自身调节无法解决的特殊问题就需要进行“管理”，这也是“问题”需要管理的临界条件。企业的管理者一旦发现上述问题，就应