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* 1.3.4 管理者的工作如何演化 管理者的「管理方式」一直在變動中。 圖表1-8指出管理者面臨的一些重要改變。 改變 改變所造成的衝擊 科技的改變（數位化） 組織疆界的改變、虛擬的工作環境、更彈性的工作安排、更充分授權的員工、工作與個人生活的平衡 安全問題的改變 風險管理、全新架構的工作環境、工作歧視的問題、全球化的考量、員工的互助、未來的能源供應及價格穩定性 對組織與管理道德的重視 對價值的重新定義、信任的重新建立、漸增的互信 愈來愈激烈的競爭 顧客服務、創新、全球化、效率與生產力 圖表1-8 會影響管理者工作的一些改變 第二十三页，共三十七页。 * 1.3.4.1 顧客對管理者工作的重要性 每家企業都需要顧客，若沒有顧客，幾乎所有的企業都會關門。 長久以來，瞭解顧客與服務顧客的重責似乎只與行銷部門有關，許多管理者認為只要由行銷部門處理顧客問題就好了。 員工的態度和行為，在顧客滿意中扮演很重要的角色。 管理者必須建立一個能快速回應顧客的組織、並要確保所有員工都是彬彬有禮、專業、有服務熱誠且隨時待命，來迅速滿足顧客的各種需求。 第二十四页，共三十七页。 * 1.3.4.2 創新對管理者工作的重要性 「不創新是企業經營中最危險的一件事」。 創新是指採用不同的工作方法、發展新的產品，或冒險進入新的領域。 創新不只適用於高科技或技術先進的組織，它對各