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愿你走出半生归来仍是少年“”LI沟通技巧COMMUNICA演讲人：时间：20XX.XX 目录沟通的重要性沟通的过程表达的技巧积极倾听注重和建立共同点0102030405 沟通的重要性AR01 沟通的定义沟通的重要性01沟者，构筑管道也；通者，顺畅也沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解 沟通的重要性01可以使思想一致、产生共识可以使管理者洞悉真相、排除误解可以疏导人员情绪、消除心理困扰；可以减少摩擦争执与意见分歧可以减少互相猜忌、凝聚团队情感可以增进人员彼此了解、改善人际关系IM 沟通的过程AR02 沟通的过程02信息源编码通道解码接受者反馈信息信息信息信息噪音噪音噪音噪音 沟通的形式02电子媒介形式 如电话、计算机、传真等书面形式 如备忘录、信件、期刊、布告栏非语言形式 如红灯、警笛语调形式 如对词汇或短语的强调体态语言形式 如手势、面部表情、其他身体动作口头形式 如演说、讨论、传闻、小道消息六种形式010305020406 客服沟通的障碍02选择适当的媒介（书面、口头、非语言）选择适当的时间和地点选择双方都能明白的字眼做积极的聆听者 表达的技巧AR03 表达的技巧03用一定理由表达你的观点和意见，应有足够说服力以引起他人重视。表达观点和意见定义对你的观点、意见、想法、建议、提议等的清晰简洁的表述。风格的组成 清楚表达思想和意见03运用5W2清楚、明白、具体、简单、正确善用声音与声音表情运用自己的特色以简明加强效率 言语表达要诀03多用正面词句语言表达要真诚说话时不要带不良的口头禅不要乱用术语要用对方的话0102030405文本标题 言语表达用词、语调和动作03“我的观点是”冷静、逻辑性、节奏平缓、非感情起伏、有说明力但不过于气势逼人。自信、挺拔、良好的目光接触用词语调动作 表达的技巧03表达感受是清楚地将自己的感受表述出来，配合一些合适的非语言信息。这种方式在感情受到触动时运用更为有效。明白清楚地陈述经历的感情说明为何有这种感受语调动作应有力果断且肯定什么是表达感受 积极倾听AR04 倾听的意义04倾听他人以了解其观点、意见和感觉，展示你是积极地这样做的。0105020403反馈数据/内容全神贯注反应感受总结诠释 积极倾听的基本要求04接受专注移情对完整性负责的意愿2143 积极倾听04倾听的语调激励、热情、与谈论者的情绪相吻合。倾听的动作保持目光接触，身体动作 与谈话者一致。倾听的用词语言组织与交流相符合。123 开发积极有效的聆听技能04恰当的面部表情排除外界干扰避免中间打断说话提问避免分心的举动或手势赞许性的点头听者与说者的角色顺利转换 倾听的禁忌04 倾听禁忌找别人话中的漏洞1自以为是中途打岔2伺机打断别人讲话,滔滔不绝不留机会给别人3自己讲完话后休息4 注重和建立共同点AR05 注重和建立共同点05共同点定义根据你与他人之间所明确和建立起来的一致之处和共同兴趣来营造一个积极的且能产生共力的氛围，对前方的道路产生热情。尽量要求一致偏重对方关心的事情尽可能改变不愉快的气氛 注重和建立共同点05“那么我们就同意”“我同意你的观点”“让我们看一下，我们对哪几点达成了同意”“这更象”“想象一下”“我看见我们正在”积极的、热情的、令人发生兴趣的共同点用词共同点语调生动的、活泼的共同点动作 注重和建立共同点05单击此处添加文本内容单击此处添加文本内容单击此处添加文本内容目标单击此处添加文本内容单击此处添加文本内容单击此处添加文本内容价值观单击此处添加文本内容单击此处添加文本内容单击此处添加文本内容未来的看法单击此处添加文本内容单击此处添加文本内容单击此处添加文本内容观点和意见单击此处添加文本内容单击此处添加文本内容单击此处添加文本内容兴趣共同点的层次 注重和建立共同点05建立共同点的方式通过声音通过语句通过谈话的风格大家关注的问题 注重和建立共同点05对宗教、政治、政策的批评别人忌讳的话题诽谤他人发牢骚，对工作待遇的不满应该避免的情况 愿你走出半生归来仍是少年“”LI感谢观看COMMUNICA演讲人：时间：20XX.XX 简约教师教育201X.12.31 CON1标题文字添加此处2标题文字添加此处3标题文字添加此处4标题文字添加此处 1CON用户在投影仪或者计算机上进行演示也可以将演示文稿打印出来标题文字添加此处 1标题文字添加此处用户在投影仪或者计算机上进行演示也可以将演示文稿打印出来2标题文字添加此处用户在投影仪或者计算机上进行演示也可以将演示文稿打印出来3标题文字添加此处用户在投影仪或者计算机上进行演示也可以将演示文稿打印出来标题文字添加此处 010203040506标题文字添加此处用户在投影仪或者计算机上进行演示也可以将演示文稿打印出来标题添加用户在投影仪或者计算机上进行