百大电器员工培训之消费者权益保护法.pptVIP

四、经营者的义务 经营者——指以营利为目的，依法获准进入市场，从事商品生产、销售或者提供有偿服务的法人、合伙企业及其他社会组织和个人。 经营者的7大义务 经营者的义务（消费者的权利就是经营者的义务，二者是对应的） 1、保证商品和服务安全 2、提供真实信息 3、商店必须明码标价的义务 例：销售商品者必须明码标价？承租方标明自己的真实名称和标记的义务（F20’2）。 4、出具凭证单据 经营者应当提供（根据商业惯例）、消费者索要（必须提供） 5、瑕疵担保 6、不得单方面作对消费者不利规定（店堂告示） 7、履行三包 瑕疵担保/明示担保义务 第二十二条　经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。 【意思分解】 1 第1款规定了经营者的质量瑕疵担保责任。 2特别注意第1款有但书规定，即消费者购买时明知 的，经营者质量瑕疵担保责任可免责。 3第2款规定的实质上是经营者的明示担保义务。 关于免责条款 第二十四条　经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出