商务会务服务工作手册（共13篇）.docx

编号：XY-WI -HW 版本：A/0 会务服务工作手册 编制： 日期：_ 年 月 日 审核： 日期： 年 月 日 批准： 日期： 年 月 日 文件受控章 声明：未经许可，不得翻印。 责任部门：运营管理部 发布时间： 年 月 日 实施时间： 年 月 日 体系文件名称 会务服务工作手册 编号 XY-WI-HI-00 版号/状态 A/0 文件标题 目录 生效日期 2021-01-08 序号 文件编号 文件名称 版本/状态 一、会务服务工作手册 1 XY-WI-HW-01 会务服务规范 A/0 2 XY-WI-HW-02 会务用品管理规定 A/0 3 XY-WI-HW-03 会务工作牌 A/0 4 XY-WI-HW-04 会务人员礼仪要求 A/0 5 XY-WI-HW-05 会务人员培训方案 A/0 6 XY-WI-HW-06 会务服务策划方案（示例） A/0 7 XY-WI-HW-07 会议系统管理工作规程（设备管理） A/0 8 XY-WI-HW-08 重点会议综合保障工作规程（设备管理） 9 XY-WI-HW-09 会前准备相关要求 10 XY-WI-HW-10 会中服务相关要求 A/0 11 XY-WI-HW-11 会后服务相关要求 A/0 12 XY-WI-HW-12 会务用品淸洁、消毒办法 A/0 13 XY-WI-HW-13 会务用品淸洗工作流程 A/0 二、记录表格 1 XY-WI-HW-01/01 会议室档案 A/0 2 XY-WI-HW-02/01 损耗类会务用品领用记录 A/0 3 XY-WI-HW-02/02 非损耗类会务用品领用记录 A/0 4 XY-WI-HW-02/03 报损申请表 A/0 5 XY-WI-HW-02/04 会务物品损坏说明表 A/0 6 XY-WI-HW-07/01 会议系统设备巡视记录 A/0 7 XY-WI-HW-07/02 会议信息登记表 A/0 8 XY-WI-HW-07/03 会议保障记录 A/0 9 XY-WI-HW-07/04 设备故障记录 A/0 10 XY-WI-HW-07/05 设备维修记录 A/0. 11 XY-WI-HW-07/06 会议系统设备日常巡检管理记录 A/0 12 XY-WI-HW-07/07 会议系统调试保障信息记录 A/Q 13 XY-WI-HW-08/01 会议室空调运行记录 A/0  体系文件名称 会务服务工作手册 编号 XY-WI-HI-00 版号/状态 A/0 文件标题 目录 生效日期 2021-01-08 序号 文件编号 文件名称 版本/状态 14 XY-WI-HW-08/02 会议保障联合检査表（工程） A/0 15 XY-WI-HW-08/03 会议保障联合检查表（秩序环境） A/0 . 16 XY-WI-HW-08/04 会议保障联合检查表（客服） A/0 . 17 XY-WI-HW-09/01 会务服务需求确认表 A/0 18 XY-WI-HW-11/01 会务服务记录 A/0 19 XY-WI-HW-12/01 会务用品消毒记录 A/0 体系文件名称 会务服务工作手册 编号 XY-WI-HI-00 版号/状态 A/0 文件标题 目录 生效日期 2021-01-08 修订记录 序号 文件名 版号 修改 状态 简要修改内容 修改日期 体系文件名称 会务服务工作手册 编号 XY-WI-HW-01 版号/状态 A/0 文件标题 会务服务规范 生效日期 2021-01-08 1 .范围 本规范给出了开展会务服务的基础设施管理、会务服务人员管理和会务服务提供 的内容和要求。 本规范适用于向客户（指业主和物业使用人）提供会务服务的管理项目，公司内 部会议的组织参照此规范执行。 会务基础设施管理 物业服务中心应制做图文并茂的会议室档案，直观展示用于会务服务的设施、设 备及用品，制定相关的管理制度。若客户有网络条件及向外部展示的需求，宜协助客 户在网络平台进行会务服务提供的宣传展示。 3 .会务服务人员管理 3.1会务人员聘用 物业服务中心应根据物业服务合同、物业项目的硬件资源及客户需求配置会务人 员，选择与项目形象协调的会务人员服饰，佩戴工作牌，制定礼仪形象要求。在进行 人员选聘时，应对应聘人的身高、形象、应变能力以及沟通表达能力等进行综合考评 后择优录用。 会务人员的服装及配饰按照公司着装要求。（项目方提供会务人员服装的除外）。 2会务人员培训 物业服务中心应制定会务人员培训方案并组织实施。培训方案包括培训的主要内 容、培训的方式以及培训的具体计划（含入职培训，定期或不定期演练、口授、考试 等）0培训重点应关注仪容、仪态、沟通等方面的礼仪要求，以及奉茶、续茶等关键 业务的实操训练。同时，管理项目还应关注客户的特定要求，制定会务服务工