商场发生失窃事件的处理应急预案.docVIP

PAGE 商场发生失窃事件的处理应急预案 一、突发事件类型及规模预测 类型 规模预测 重点防护对象 可能影响人数 失窃事件 影响较小 顾客、商户 1-2 二、应急处置组织机构及其职责 总负责人：总经理 总负责人：总经理 商业物业部 商业物业部经理:外部联系、负责现场处理 商管班长、主管:组织商管员支援现场 商管员: 通报情况，按上级指示处理 三、预案启动方式 商管员发现失窃行为 商管员发现失窃行为 商业物业部经理启动应急预案 商业物业部经理启动应急预案 上报总经理 四、应急设备、设施的要求 1、对讲机、警棍 五、应急处置程序 1、当商管员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向领导报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场。 2、商管员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况； 3、商管员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“经理/领班（或对讲机编号），请你速到**单位/位置（或使用特殊频道报告）”； 4、商管员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓获，可使用对讲机向物业部经理、商管班长报告； 5、商业物业部经理接报告后立即用通讯器材调遣商管班长及商管员对现场进行保护； 6、商业物业部经理到达现场立即了解案情及相关资料，将了解的案情及收集资料进行分析总结后向分管副总经理和总经理汇报、请示做出进一步工作指示； 8、商业物业部经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关及以书面形式向公司报告案情。 六、紧急事故后的评估程序 响应效果评估 响应效果评估 商业物业部:评估报告形成总负责人:组织评价 商业物业部:评估报告形成 总负责人:组织评价 七、培训及演练要求 1、物业部每年应至少演练一次。 编制： 部门经理： 分管副总： 总经理： 日期： 日期： 日期： 日期：