停水突发事件处理应急预案.docVIP

停水突发事件处理应急预案 一、事故类型与危险分析 1. 需较长时间维修后供水非计划性停水： 因操作使用不当、产品质量、老化、外力撞击等造成供水系统分路干管的局部公共区域、部分设备机房或某个写字楼、商铺停水，影响较大及较多住户。 2. 需长时间维修后供水非计划性停水：因操作使用不当、老化、市政供水外管线故障等造成供水系统的主干管、供水水泵和分区减压阀的停水， 影响大，无法预测。 二、应急处理机构与职责 各地公司安全管理小组为停水事件处理应急机构，总经理为第一责任人，下设抢险维修组、现场处理组、关系联络组、善后理赔组（注：根据实际情况可增加） 总指挥总经理 总指挥 总经理 抢险维修组长工程部经理善后理赔组长财务部经理 抢险维修组长 工程部经理 善后理赔组长 财务部经理 关系联络组长 招商营运副总 现场处理组长 工程物业副总 组员营运部经理组员人资行政部主管 组员 营运部经理 组员 人资行政部主管 组员 物业部主管 组员 工程部主管 组别 职责 总指挥 1. 对突发事件应急处理的指挥、协调、善后和处理 2. 按照规定向商管总部报告等事宜 抢险维修组 1. 对突发停水设备设施进行检查，抢修 2. 采取应急保障措施尽快恢复供水 现场处理组 1. 对突发停水事件的业主安抚、 2. 抢修现场的秩序维护、人员疏散、援救等应急措施的实施处理 关系联络组 1. 突发停水事件发生后保持与供水部门的联系 2. 在停水或抢修过程中及时通知业主，保证应急过程中的各种指令上传下达 善后理赔组 统计受损和使用物资情况，并报保险处理 三、处置流程 阶段 处置措施 1.上报 客服前台接到报警信息后30秒内通知值班主管到场处理 工程技工2分钟内赶赴现场查看漏水情况，核实现场后，向总经理及相关人员报告 地方公司总经理应电话上报系统总部总经理和总部安全监督部总经理（电话上报的安全事故和其他安全事件具体范围、时限，详见2016版安全管理制度“1.2安全事件上报”章节） 2. 现场处置 公司工程部可维修恢复的，经工程技工维修恢复 经工程技工检查需较长时间恢复，客服通知、安抚涉及停水区域的客户 短期内无法恢复供水的，客服部应发放停水须知 判断停水区域，将该区域内需连续供水的运行设备立刻关闭。按照跑水、漏水预案规定进行处理 3.善后处理 1）统计受损区域和物资，拍照取证进行保险理赔 2）及时形成事故处理总结报告，上报总部安全监督部门和集团安监部 四、评估与修订 每次演练后由安全品质部组织演练各小组演练效果进行评估，形成总结报告，并对应急预案实施方案进行修订 五、培训与演练 1、开业前必须组织1次预案演练； 2、开业后每半年至少组织1次预案演练 参加培训 人员 培训内容 培训频次或时间 考核方式 培训人员 培训要求 工程部、物业部全员 现场组织和指挥 每年二次 实操 工程副总 实战性检验 工程部主管、领班和员工 人员组织时效性、现场应急工具准备是否齐全、现场排查故障流程的培训 每两个月一次 口试、实操 工程经理 实操不得少于三次 新入职技工 对整个流程进行逐项培训 上岗前 实操 工程主管 模拟性检验 所有新入职员工上岗前必须经口试和笔试考核合格方可上岗； 新入职员工考核由人力资源行政部负责组织。 六、附件 附件1：应急物资与器材参考配置 序号 物资及器材名称 数量 管理部门 1 强光手电、应急灯 10个 工程部 2 喇叭 3个 商业物业部 3 维修工具 3套 工程部 4 防汛沙包 50个 商业物业部 5 警戒带和防滑提示牌 20个 商业物业部 附件2：紧急联络电话 序号 联络单位/人 联络人 固定电话 手机 1 总经办（总经理） 2 总经办（招商营运副总经理） 3 总经办（工程物业副总经理） 4 营运部经理 5 人事行政部经理 6 成本经理 7 安全品质部经理 8 市场推广部副经理 9 工程部经理 10 信息部副经理 11 财务部经理 12 招商副经理 13 商业物业部商管主管 14 商业物业部商管班长 15 工程部工程师 16 工程部主管 17 工程部助理工程师