DB12∕T 630.5-2021 天津质量奖 第5部分：服务业评价规范.docxVIP

ICS?03.120.10 CCS?A?00 12 天 津 市 地 方 标 准 DB12/T?630.5—2021 代替DB12/T?630—2016;DB12/T?631—2016 天津质量奖 第?5?部分：服务业评价规范 Tianjin?quality?award— Part?5:Evaluation?specification?of?service?industry 2021?-?01?-?21?发布 2021?-?01?-?25?实施 天津市市场监督管理委员会 发?布 DB12/T?630.5—2021 目 次 前 言? ...........................................................................? II 引 言? ..........................................................................? III 1? 范围? ................................................................................? 1 2? 规范性引用文件? ......................................................................? 1 3? 术语和定义? ..........................................................................? 1 4? 评价要素? ............................................................................? 1 5? 评价要求? ............................................................................? 2 5.1 5.2 5.3 5.4  质量? ............................................................................ ? 2 创新? ............................................................................ ? 4 品牌? ............................................................................ ? 5 效益? ............................................................................ ? 6 I 一级指标 二级指标 三级指标 质量 质量发展 质量文化 质量战略 质量基础 质量教育 质量改进 质量安全 质量责任 质量体系 质量诚信 过程管理 风险管理 质量水平 过程质量 结果质量 质量创新 理论模式 技术方法 改进攻关 www库七七.提供下载DB12/T?630.5—2021 ww w 库 七 七 .k qq w. co m 提 供 下 载 天津质量奖 第?5?部分：服务业评价规范 1 范围 本文件规定了天津质量奖服务业申报组织的评价要求。 本文件适用于天津质量奖服务业申报组织的评价，也可用于服务业组织追求卓越的自我评价。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4 评价要素 申报天津质量奖的服务业组织评价要素包括质量、创新、品牌和效益四部分，由4个一级指标、10 个二级指标和30个三级指标组成，各级评价指标见表1。 表1 天津质量奖（服务业）评价指标 1 一级指标 二级指标 三级指标 创新 服务创新 服务水平 创新能力 创新价值 经济价值 社会价值 品牌 品牌建设 品牌规划 品牌推广 品牌维护 品牌成果 品牌价值与效应 品牌国际化 效益 经营绩效 财务绩效 关键过程绩效 人力资源绩效 顾客与市场绩效 社会效益 社会责任 社会影响 供下提mw.co库七七www.kqq载DB12/T?630.5—2021 供 下 提 m w. co 库 七 七 ww w .k qq 载 表1 天津质量奖（服务业）评价指标（续） 5 评价要求 5.1 质量 5.1.1 质量发展 质量文化 考察特色质量文化建设及其成效，内容应包括：