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案例 .3722 中国最大的资料库下载 第十七页，共五十页。 ⑥心理准备 A 准备面临艰苦复杂的工作 B 准备承受抱怨和投诉 第十八页，共五十页。  ⑵ 迎接服务 ① 旅游团抵达前的工作安排 ② 旅游团抵达后的服务 ③ 转移途中的服务 第十九页，共五十页。 ①旅游团抵达前的工作安排 A 确认旅游团所乘交通工具抵达的准确 时间 B 与旅游车司机联系 C 再次核实旅游团抵达的准确时间 D 与行李员联络 E 持接站标志迎候旅游团 第二十页，共五十页。 ②旅游团抵达后的服务 A 认找旅游团 B 核实实到人数 C 集中清点行李 D 集合登车 第二十一页，共五十页。 ③转移途中的服务 A 致欢迎辞 案1、（一）、（二）、（三） B 调整时间 C 首次沿途导游 D 宣布集合时间和地点 第二十二页，共五十页。 如何致欢迎辞 .3722 中国最大的资料库下载 第二十三页，共五十页。  ⑶入店服务 ①协助办理住店