国际家居博览会招商销售培训课件.pptVIP

1.4 友善亲切的态度让你和每个人和平相处 第十八页，共四十七页。 1.5 信守承诺让你赢得尊重 “遵守诺言，话出口，记在心，行在世” 专家建议： ☆不能办到的事不要对人承诺，可以坦诚告诉对方需要进一步落实；一旦承诺就必须兑现！ ☆与客户约定的时间和事项一定要如约履行！如果不能，必须尽可能早地告知客户！ ☆用你的信用影响客户也能信守承诺！ 第十九页，共四十七页。 二、销售中必须用好的基础沟通技巧 沟通无处不在， 沟通的品质决定生活的品质！ 第二十页，共四十七页。 2.1 声音是沟通中最强有力的乐器 人与人之间的交流有58％是通过视觉，35％是通过听觉来实现的，只有7％是我们实际的语言。这35％的听觉交流包括音质、音频、语调、语气、停顿等称为副语言的内容。 专家建议： ☆训练自己具备独特、动听、有魅力的音质。 ☆通行法则： ▲语调要抑扬顿挫，轻快、明朗，防止平淡、催人入睡； ▲声调太高、太尖会让人头痛反感，太低沉让人郁闷； ▲音量太大让人厌烦，过柔过小则会被忽略，显得没有权威； ▲速度过快显得不稳重，易让人听不明白，太慢又了无生气； ▲ 尽量避免地方口音，以免让人误解。 ☆变通法则：尽量接近你的沟通对象的风格。 第二十一页