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效劳礼仪标准课程;什么是礼仪？;礼仪的本質？;
;根本礼仪标准;服装
头发
化装
饰物;整齐俊朗，绅士风度(男);清新整洁，高雅端庄(女);肢体语言;眼神;表情一微笑;声音;相同的用语－ 语音语调不同代表不同的意义;仪态是给人的视觉印象
是一个人的精神状况的反映
优雅正确的姿势
让人感到轻松自在
增强自信心
心情也会随之自然愉快
仪态代表气质;
;面对面的距离;“坐如钟〞，坐得要象钟那样端正，要注意坐
姿闲雅自如；要给人以端庄、稳重的印象，
使人产生信任感;“行如风〞， 走起路来象风一样轻盈稳重、优
雅。正确的走态可以表现出一个人朝气蓬
勃，积极向上的精神状态，呈现出一种健美
的姿态;从地上捡起一件物品时应注意以下几点
两腿靠拢一脚在前，一脚在后。
两腿向下蹲，蹲下时背要直，臀部向下。
前脚全着地，小腿根本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地。
以腿部及臀部的肌肉用力，不要以背部的肌肉用力。;效劳用语;禁忌的语言;适宜的称谓;最常用的礼仪敬语;自我介绍;交换名片;居间介绍;握手;敬礼的三种形式;行进间的礼节;顾客向导的礼仪;客户对话礼仪;入座礼仪一;入座礼仪二 ;出租车里的座位次序;主人开车时的座位次序; 礼仪;接听 -用语;打 -用语;转接 -用语;留言 -用语;看看别人是怎么做的?;大家一起来
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