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人际沟通在医疗工作中的应用第1页/共25页第2页/共25页学习目标解释医生的角色定位、医患关系的概念论述建立良好医患关系的沟通技巧简述口语及非语言沟通在问诊和体格检查中的应用说出书面语在医疗工作中应用的注意事项第3页/共25页医生的角色定位协调医患关系2协调同事关系31第一节协调工作关系第4页/共25页一、医生的角色定位医生角色处于特定医患关系中，具有一定医学知识和医疗技能，以对患者进行检查、诊断、治疗工作为己任的医务工作者。第5页/共25页（一）医生的使命救死扶伤维护健康第6页/共25页第7页/共25页二、协调医患关系医患关系是以医疗职业为基础、以道德为核心、以法律为准绳，并在医疗实践活动中产生与发展的一种人际。第8页/共25页（一）医患关系概念及特点医患关系是医疗人际关系中最主要的一种关系，是以医疗职业为基础、以道德为核心、以法律为准绳，并在医疗实践活动中产生与发展的一种人际关系。职业性 医患关系的特点助人性 时限性 环境性 目的性 第9页/共25页主动—被动模式引导—合作模式共同参与模式（二） 医患关系的模式第10页/共25页医务人员方面的因素（三） 医患关系的影响因素患者方面的因素医院管理方面的因素社会原因第11页/共25页 医学的特殊性 业务水平不高 不良医德医风 缺乏人文素养医务人员方面的因素 不重视医患沟通第12页/共25页患者方面的因素患者自我保护意识患者的个人因素患者的理解程度患者的期望值过高第13页/共25页规章制度不健全职责划分不明确医院管理方面的因素部门之间推诿扯皮后勤服务差就诊环境差收费不合理第14页/共25页社会原因(1)传统观念的影响(2)市场经济的影响(3) 医疗卫生体制的影响(4) 舆论导向的影响(5)社会矛盾的影响第15页/共25页（四）建立和谐的医患关系第16页/共25页三、协调同事关系第17页/共25页第二节 人际沟通在诊疗工作中的应用第18页/共25页一、人际沟通在问诊过程中的应用第19页/共25页问诊的引言技巧第20页/共25页问诊的提问技巧第21页/共25页第22页/共25页二、人际沟通技巧在体格检查中的应用第23页/共25页第三节 书面沟通在医疗工作中的应用第24页/共25页谢谢第25页/共25页谢谢观看！
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