面试题库全--各项能力测试.docVIP

面试题库 .影响别人的能力 请你举一例说明你以前令人做他其实不喜欢做的事情 请描述这样一个经历：你使别人参加，支持你的工作，并最后达到了预期目的 假设你发现你的工友有一个不良习惯，你会采用什么样的方法来使你这位工友改正他的不良习惯 请说说你的这样一个经历：你的老板总是在最后一刻才给你部署任务，你采用什么方法说服你的老板改变这种工作方法 我想知道你是怎样使你的一位职工来肩负更多的责任或肩负他自己认为很难的工作（主管级以上） 请说一下你可否想出过某种能够解决你部门问题的想法你是怎样把你的想法销售给你的老板的 讲讲这样一个经历：你向职工推出了一个很不受欢迎的想法，你采用什么方法来减少职工对这一想法的讨厌 ..客户服务意识 请讲一个这样的经历：你使一个特别不满意的客户改变了看法。是什么问题，你是怎样使客户改变主张的 你认为质量和客户服务关系是什么 很多人都把客户服务的重点放在办理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么 给我讲一个你以前遇到的这样一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司的利益发生矛盾。你是怎样解决这个矛盾的。 请列举好的客户代表应该具备的基本素质，你为什么认为这四种基本素质很重要 若是客户对所发生的事情的判断是完好错误的话，你应该怎样解决这个问题的 7.统计数字表示，19个客户中，只有一个客户会投诉，而其他18个人尽管不满意 也不会说什么，但不再见购买你的产品