酒店礼貌用语培训.pdfVIP

培训目的 1、全面展示酒店的形象内涵 2、全面展示酒店的文化理念 3、使职工了解服务礼仪的重要性 4、使职工掌握基本的服务礼仪要点及标准 5、使职工懂得塑造与个人风格相适的专业形象； 6、使职工改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象； 培训背景 服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文 化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪标准，就等于向客 户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我 们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。”糟糕 的职员形象及礼仪标准严重地损害、破