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客户服务管理制度 第一章 总 则 第一条 本公司为求增进经营效能，加强客户服务的工作，迅速 处理客户投诉案件，维护公司信誉，特制定本制度。 第二条 本制度包括总则、服务作业程序、客户意见调查、客户 投诉管理以及客户服务准则等内容。 第三条 客户服务部服务收入的处理及物品请购，依本公司会计 制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。