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前台文员实习报告参考范文  由于阅历少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在学校做一名同学，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避开不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的关心。  在这里我主要负责的工作是以下的内容：  1、周日至周一，早上清洁前台卫生。  2、负责前台服务热线的接听及来电询问工作，重要事项仔细记录并准时传达给相关人员，不遗漏，不延误。  3、负责来访人员的接待，基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范。  4、晚上4点到五点半之前做好当天的销售报表。  5、做好分内事的前提下，仔细帮助其他人员交待的工作。  在文员这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而在工作中遇到的挫折主要发生在：  1、与客户沟通不好  2、上司给的某分工作感到吃力，难以胜任  3、与上客户发生争吵  4、对琐碎重复的工作感到怨烦  5、情感方面。  针对这几点我有以下的分析方法：  面对挫折，不妨从调整心态来纾解压力。古曰“天将降人于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行佛乱其所为增益其所不能。”遇事应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫折的缘由，实行有效的补救措施，树立一个辩证的