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部门经理个人年终述职报告 部门经理个人年终述职报告1尊敬的店领导，各位同事： 20—年是酒店行业竞争达到白热化程度是一年，也是我店营 销史上最为艰难的一年，若干五星级酒店开业，大小宾馆饭店展 开了激烈的客源争夺战、硬件设施和软件服务比拼战，销售工作 面临前所未有的压力。一年来，在店领导的指导下，在各部门的 积极协助下，我同销售部的同仁们携手共进，直面种种挑战，拼 搏工作，努力开拓客户市场；虽然付出了艰辛的努力，但是实际 经营指标与集团公司下达的总任务指标仍然相差—多万元，没有 完成好全年的经营任务，成为大家共同的遗憾。正如一句名言所 讲的一样：“挫折是成功路上必经的磨难”，我相信所有销售人 员一定会愈挫愈勇，总结经验教训，努力开创崭新的营销局面。 还有一点让我个人深表遗憾的是，由于休了一个月产假，没有全程 参与全年的市场争夺战，虽然产假期间继续积极联系客户，继续 关注销售市场，但是收效甚微，期间未能为销售事业做出实质性 的贡献，在此深表歉意！总结好过去才能创造好未来，下面我将 一年来的工作简要作如下汇报，望领导和同事们批评指正。 一、尽职尽责，努力拓展客房销售市场20年，作为销售主管的我，深感市场竞争的巨大压力，时 3、完成20—年指标统计测算工作，兑现奖励和考核；完成 20—年项目经理个人经营指标的签订工作；4、20—年一月开始办理营业执照年审； 5、总经理工作部是公司业务流程制度执行的监督管理部门和 沟通各部门配合的协调部门，下一步我要重点考虑如何使总经理 工作部督办、协调职能更加深入，真正起到统筹、监督、协调公 司业务的作用。 （五）、工作中存在的不足 首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简单，缺乏与 相关部门之间的沟通，在一些问题的处理上显得还不够成熟。 其次，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提 高。 再次，自己在综合素质上距公司的要求还有一定差距。 这些不足，我在今后的工作中一定加以改进和克服，请各位 领导、同事对我多提宝贵意见，我一定虚心接受，努力改进。在 下一步的工作中，我要虚心向其它同事学习工作和管理经验，借 鉴好的工作方法，努力提高业务理论水平，不断提高自身的业务 素质和管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。 在此我衷心感谢各位领导一直以来对我的帮助、信任和支持, 在今后的工作中，我会继续尽心尽力，积极主动地抓好本职工作， 认真履行自己的工作职责，与同事们一起，努力工作，恪尽职守， 将压力转变为工作动力，以必胜的信心迎接工作挑战，完成公司 交给我的各项工作！同时，我会进一步增强责任意识，提高完成工 作的标准，为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡 献出自己的力量。 谢谢大家！ 刻以高度的责任感参与工作，克服了孕期种种不适，持续坚守岗 位工作，直到一月份才不得不休假；一月份重回岗位后，继续保持 了饱满的工作热情，参与了新一轮的工作。在客房销售方面主要 做了以下工作。 1、创新思路，创建自己的特色服务。结合市场竞争实际，我 （与同事们）创新了营销思路，推出“延伸服务”等项目，得到 店领导大力支持。一月份，与当地机场共同携手开展“机场酒店延 伸服务”，分别制作机场及酒店宣传广告牌，在机场出港大厅设 置酒店免费咨询台，免费为出港客户解疑答惑，并针对商务散客 及网络客户推出机场免费接、送机服务、入住酒店乘客免费使用 机场贵宾休息厅等个性化增值服务，开创了当地酒店的增值服务 新纪元，得到了携程旅行网及许多商务散客的高度赞扬，提高了 网络客户的回头率，推动今年散客及网络房出租住间夜数的大幅 增长。今年下半年又推出了散客房送商务套餐等优惠活动，散客 市场口碑也较好，客户回头率较高，周边省会城市增加较多。 2、总结提高，推行月度销售经营分析会制度。坚持工作边总 结，提高销售工作成效。每月召开销售经营分析会，对上月的销 售经营数据进行对比分析，及时查找销售工作中存在的问题，从 销售自身角度提出增加房餐收入的可行性经营思路，有依据、有 计划地调整酒店客源结构及销售方向。 3、多措并举，尽力扩宽客房销售渠道。 激励员工搜集同行市场信息，有针对性地推出酒店销售活动,争取他家客户流向我家；与_、、同程等多家网络订房公司加 强合作，并与—公司签订合作协议，不断开拓网络市场，取得显 著成效，今年网络房收入同比去年增长_%,成为一大亮点；组织 开展客户大拜访活动，积极征求客户意见，提升服务质量，加对 消费变动较大且排名前一位的协议客户进行拜访，使得过去的一 些已经转移消费的客户重新成为酒店的客户；加大对协议客户的 销售力度，带领同事到周边政府及企事业单位的拜访，一月一日至一 月一日，共签订协议—家，新签协议占比超过—%。对偶尔有消费 的部分大客户，采取赠送代金券、赠送果篮、发送周末短信等方 式与客户加强联系，挽回