客户关系管理新时代.pdfVIP

随着中国汽车市场环境的变化，80后、90后车主已经成为汽车购买的主力军，他们青睐时尚、 个性化、功能多元化、能体现自我风格的产品和服务，具有强调独特性、紧跟时代潮流的心 理特征。特恩斯新华信认为，对于汽车厂商来说，利用新的角度和思路来跟踪监测客户满意 度是留住80后、90后客户的必要武器。 首先，在车主年轻化、日常生活智能化的趋势下，网络调研将逐渐广泛应用在用户满意 度监测中。 如今80后、90后使用网络已经到了炉火纯青的地步。网络对于他们来说，不仅是非常 好的接触资讯的媒介、娱乐和信息交流的工具，也是让他们成长为最精明和最专业的消费者 的平台。 其