信用社开展银行业文明规范服务的自查报告.pdfVIP

＃＃信用社开展银行业文明规范服务的自查报告 根据＃＃银行业协会 《关于对中国银行业文明服务公约 等文 件贯彻落实情况开展检查的通知》（银协发【＃＃】41 号）、《关 于开展银行业文明规范服务自查工作的通知》等文件要求，我社紧紧 围绕“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”的主题，通过开展培 训学习、宣传教育和实践活动，进一步贯彻落实《中国银行业文明服 务公约》（以下简称《服务公约》）及其实施细则。争取在较短时间 内提高全员对提升服务重要意义的认识，巩固以客户为中心的服务理 念，现将活动开展自查情况报告如下 ： 一、加强组织，深入学习。 我社结合近期开展的“文明服务”活动，明确了岗位工作职责 ， 在各级领导小组的领导和推动下，所有人员认真学习联社转发的中国 银行业协会有关文件，包括： 《中国银行业协会文件》（银协发＃＃ 41 号）、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业自律公约》 及实施细则、 《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行 业文明规范服务工作指引》、 《银行业从业人员职业操守》等，做到 人人熟知，深入掌握。组织广泛的学习和业务操作技能训练 ，强化业 务素质教育和服务能力培养 ，从细节着手 ，立足长远 ，从上到下规范 员工服务礼仪和业务操作，通过软环境的改善 ，树立我社的优良服务 形象。