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医美整形美肤中心服务留客方案 顾客来美肤中心是为了享受优质的服务，放松疲惫的身心。如何让顾客一进 店门就马上被吸引，流连忘返，继续光临甚至介绍亲友前来呢?除了在店内环境布路、设备引进等硬件上多花心思外，美肤中心也不能忽视顾客服务流程中的各个环节。每家美肤中心都能够根据实际情况，规划一条适合自己的、设计科学、可操作性强的以及标准的顾客服务流程，让员工们都熟记于心，为顾客提供真正 周到、高质量的满意服务。 1、顾客对美肤中心的第一印象很重要，所以店内装修布置要求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定要整洁典雅；治疗师的服装应统一、有本院个性，服装颜色应与院内装饰协调。 2、顾客进门后，美肤中心客服人员应主动热情上前问候，保持低姿态，以专业礼仪和专业术语，面带微笑迎接顾客入内，倒茶引座。要让顾客觉得美肤中心客服人员有修养、有气质、专业水准高。 3、平时注意培养自己的观察能力，对外形和姿态各异的顾客能分门别类了解她们的需求和心理。要了解顾客曾做过何种美容?使用过哪些产品?并认真登记，以表现你做事的严谨，增强顾客的信任感。 4、邀请顾客到美肤中心做皮肤测试时，要结合自己的实际经验，帮助顾客检查并分析皮肤状况，填写美肤中心咨询记录卡，并与顾客一起讨论其皮肤在保养方面的一些注意事项。美肤中心客服人员还要向顾客介绍日常生活中的一些保养细节，而且要说得真诚而有道理，让顾客能放心地把皮肤“交”给你，增强顾客对美肤中心的信任感。 5、向顾客介绍你为其建议使用的产品及美容保养步骤时，要清楚说明能达到的护理效果，并征求她们的意见(如当天时间不方便，可保留顾客资料，把产品资料送给她，并设置好回访时间)。 6、当顾客愿意接受服务时，治疗师应吩咐助手做好准备，并亲自或派助手带领顾客放置好随身物品，让顾客消除后顾之忧，安心享受美容服务。 7、请顾客躺在美容床上，调节好灯光亮度、音乐音量等，询问盖的被子、躺的姿势是否舒适等。 8、在顾客面前做好清洁消毒工作，严格贯彻“从一盆清水”做起的卫生原则， 向顾客解说每一道护理程序，以提升美肤中心的专业形象。 9、在服务过程中，根据顾客的心情及当天的身体状况与顾客聊天，音量要适当。 在操作中应随时细心留意顾客的反应，适时调整话题，并询问顾客对本人及本院的感觉，看看还有何建议。 10、护理结束后，用镜子向顾客显示效果，并帮助顾客整理好容妆，一举一动都应体现的细致及专业水准，真诚赞美顾客：“你很漂亮”、“您穿这套衣服很合适”、“您的气质很好”……等等 11、请顾客到休息室喝茶，并递上一本本店产品、经营项目等的介绍手册，顾客翻阅时应悉心解答其疑问，或直接将顾客带回现场咨询台做进一步沟通。 12、顾客离开时，提醒她是否带好了所有物品，可恰当的赠送精美礼品，送她到门口，并希望她下次光临，态度要诚恳，话语要真挚。 13、认真做好顾客资料存档工作，几天后主动与顾客联系，了解情况并进行下次的服务预约，与其建立友谊，用实际行动感动顾客，留住顾客的心。 这套一条龙的服务看似简单，实际操作起来却很有难度，无论哪个环节出了问题都会影响顾客的感受。所以，这不但需要经营者或美肤中心客服人员察言观 色，随机应变，还需要店内全体人员的默契配合。