二级医院投诉管理细则.pdf

h 附件： 医院投诉管理实施细则（试行） 第一章 总 则 第一条 为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正 常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据 《侵权责任法》、《医 疗机构管理条例》、 《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、 《卫生信访工作办法》、《医院投诉管理办法（试行）》等法律、 法规、规章，制定本办法。 第二条 本细则所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人 员（以下统