课件：汽车维修增项服务认知讲解_中职中专_职业教育.ppt

维修增项服务认知 学习任务四维修增项服务任务描述王笑笑利用维修看板呈现的信息检查车辆维修进度，发现6号单上需增加更换刹车片项目，便及时到客户休息区找客户沟通，明确增项业务，完成签订任务委托书等工作。 能独立完成维修增项服务的服务接待工作。能向客户成功推销增项服务产品，让客户满意。12学习任务四维修增项服务学习目标 学习任务四维修增项服务理论知识一、维修增项服务流程维修过程控制发现新故障服务增项新增项目确认服务销售服务沟通下达派工单项目确认其他服务项目展示服务变更 二、维修增项服务及服务产品销售工作要点维修过程控制1.保持与车间负责人的联系，关注维修进程，这样可以保证车辆在约定时间内交付给客户；2.在车辆接待与预计交车时间之间的一半左右时间，关注车辆维修状态。服务销售1．结合客户需求，适时向客户提出服务建议，刺激客户的消费欲望，实现服务产品的销售；2．遵循客户自愿原则进行服务产品销售。 二、维修增项服务及服务产品销售工作要点1．若维修工作被推迟，应尽快与客户联系，说明维修工作推迟原因，获得客户同意，重新修正交车时间；2．若需追加维修工作或更换配件，可从安全性和经济性等方面向客户说明追加工作的必要性，解释发生的额外费用；3．根据与客户沟通的结果变更委托书：包括被联系人姓名、谈话的日期和时间、经过客户签字认可的维修条款、修改后费用和交车时间等；服务沟通 二、维修增项服务及服务产品销售工作