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導師培訓課程( 導師培訓課程(四) PAGE 102000 年 PAGE 10 2000 年 6 月版 中國企業網北京培訓部 培训中的提问技巧 (Good Questioning Techniques in Training) 有效的提问技巧 (Good Questioning) 懂得提问方法是必须学习的技巧，并要在各种培训环境中不断练习。 要掌握这种技巧，必须弄清楚自己提问的目的，然后用适当的言词表达，务求达到目的。 你提出的问题可以探测对方是否理解其意思或引起进一步讨论，也可以令受训者愈思考，加深理解。 参予的投入感往往能提高受训者吸收信息的能力，效果比单方面聆听教授更理想。 问题种类 (Types of Questions) 闭端式 (Closed-ended)： 这类问题可以「是」或「否」方式回答。例子： “小张，下午三时我来找你好吗？” “小张，你满意这个计划吗？” 开放式 (Open-ended)： 这类问题不能以「是」或「否」方式回答，要求较详尽的答案， 而问题一般以重点提问词开始，例如甚幺、为甚幺、何处、谁人、何时或怎样。 例子：“老王，你有甚幺意见？” “老王，你可以解释为甚幺．．．．？” “老王，你可形容哪处．．．．？” “老王，你想谁人是．．．．？” “老王，何时你会审阅．．．．？” “老王，你可解释怎样．．．．？” 间接式 (Overhead)： 这类问题是向一大批人提问的，任何人也可回答。这是引起话题作开场白的一种方法。 例子：“不错，你想重点是甚幺呢？有人能回答吗？” 直接式 (Directed)： 问题直接向某人提问，指定由他／她回答，这是听取对方意见及测试理解与否的方法。 例子：“陈姐，你有何意见？” 转移式 (Redirected)： 当问题提出后，被问者把问题转移给发问者或组内的其它人回答。例子：“陈姐，这个见解不错。那幺小王认为答案是甚幺呢？” 没有回复(Non-Response)： 一是当你想对组内一个或多个成员提出意见，但没有特定对象，二是要提出问题令全组人留有印象，然后由自己回答。上述情况都适用这种提问方式。 例子：“重点到底是甚幺？嗯，可能是．．．．？” 精要提问的说明及逻辑依据 (Statements and Rationale for Good Questioning) 以下列出各项解释及逻辑依据，希望能归纳出一些基本原则，作为选择提问措词的指引，这些原则在大部分情况都能助你改善提问方法。 说 明： 避免提出「是」「非」题。 逻辑依据： 是非题令每个人都有一半机会能选出正确答案，因导师希望受训者能在训练过程中自我思考，故此宜提出尖锐及较深入的问题，以激发他们思考。 说 明： 避免问题的答案是可以重复你曾说的话或可参照资料。逻辑依据： 问题的作用是启发思考过程，并非测试记忆力。 说 明： 问题必须慎用字眼，尽量避免引起歧义或误导信息。逻辑依据： 偏题、过长或包含意思太多的问题，都容易令人混淆 及难以明白，结果所得的响应未必能真正反映对方的 知识及能力水平。 说 明： 向一组人提问时，说话要清楚及速度稍慢，而提问后应稍作停顿才出属意回答问题者的名字。 逻辑依据： 此举目的是要参予者在停顿的时候思考答案，令全组人都进行智力思考，并非只局限于被问者一人。 若导师提问后即点出回答问题者，组内大部分人自然觉得自己不必回答问题，遂不会把注意力放在有关问题上。 说 明： 避免用轮流方法叫人答问题，如按名字笔划顺序、排名先后或座位编号等方法皆不应采用。 逻辑依据： 若组员察觉回答问题是按一定次序时，便会预计那个问题轮到自己答，至于其它问题则会掉以轻心。 说 明： 不要经常选一些显得已知道答案的参予者回答问题。逻辑依据： 若导师惯性选一些懂得答案的人回答，其它组员就不会积 极思考问问题。 尽量启发更多组员作自我思考。 说 明： 每个问题应尽量引发更多资料，若首位回答者未能完全或正确无误地回答问题，可选其它参予者再在 补充或纠正先前答题者所提出的答案。 逻辑依据： 即使答题者的答案正确无误，导师亦可选另一人发表意见，如是否赞同前一位答题者的讲法或有否其它新见解可提出作讨论。这样可激发其它人在同一问题上多加思考。 说 明：提问较深入的问题，如「为甚幺」、「怎样」等问法可 把问题进一步引伸。 逻辑依据： 组员可能会提出其它有帮助或具建设性的论点和见解。 说 明： 小组讨论要与主题相关，导师必须留意组员的讨论切题，又可在有需要的时候提出适当的问题作指导。 逻辑依据： 若非把讨论局限特定范围，小组讨论很容易会转移重点，虽然短暂离题讨论是可以接受，但导师必须完成事先所定的课程内容。 培训环境 (The Training Environment) 预备及维持适当的培训环境