时代光华 顶尖销售技能训练 测试题.docxVIP

课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：93.33 分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 下列选项中，不属于销售人员与客户沟通时的正确做法的是： √ 设身处地地聆听 展露舒心的微笑 真诚地赞美客户 保持说话的主动权 正确答案： D 下列选项中，不属于正确应对顾客价格陷阱的方法是： √ 先谈价值，后谈价格 给客户大幅度折扣 分解价格或差价 累积负面代价正确答案： B 关于增加和调动客户的购买情绪，表述错误的是： √ 增加客户感兴趣的语言 增加客户的正面情绪 充分调动客户的五大感觉 减少询问、反问等针对性问题正确答案： D 在新的行销模式中，顶尖的销售人员所关注的环节是： √ 建立信任 展示商品 缔结成交 确定资格 正确答案： A 销售人员在进行资格确定的过程中，听所占的最恰当比例是： √ A 90% B 20% C 65% D 15% 正确答案： C 关于销售过程中的聆听技巧，表述错误的是： √ 心无旁骛，决不分心 调动全身肢体，有丰富的表情与眼神C 客户提出问题时，应该立即进行说明D 不打断对方的谈话 正确答案： C 关于销售过程中最重要的四个环节，表述正确的是： √ A 事前准备、拜访、产品介绍、缔结B 拜访、资格确定、产品展示、缔结C 拜访、产品介绍、建档、跟进 D 拜访、观察、建档、跟进与发展 正确答案： D 下列选项中，对销售话术的理解，表述错误的是： × 列出经常被客户提问的题目，拟出标准答案并装订成册 要在沟通实践中，确定科学的答案 要遵循 AIDMA 原则 重点是介绍产品的功能和优点 正确答案： D 下列选项中，不属于销售人员应当注意的结案误区的是： √ 轻易放弃，半途而废 放松戒备，前功尽弃 过分高兴，得意忘形 增加营销成本，提高营销效率 正确答案： D 关于对顶尖销售人员的要求，表述不正确的是： √ 培养连环客户最大障碍是销售人员不懂得与客户分享 面对产品的缺陷，最好是在客户发现之后再说明 服务不是销售的结束，而是新一轮销售的开始 标准的销售话术要符合 FAB 原则 正确答案： B 判断题 开发客户不是立竿见影的事，有时需要做大量的培育工作。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 正确 与客户沟通时，销售人员应该用大量时间展示产品与缔结成交。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误 在与客户互动时，销售人员要明确告知客户从中获得的益处，否则就无法找到产品与需求的切合点。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 正确 销售人员不需要花时间维护与老客户的关系。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误 销售人员与客户沟通时，要认真挖掘与客户的共同兴趣，让客户说出需求和购买意向。此种说法： √ 正确错误 正确 错误 正确答案： 正确