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2022年京东自营客服考试题正确答案.pdf

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    2022 年京东自营客服考试题正确答案 1 怎样查看我的评价晒单是否成功? A 可在我的京东查看; B 可在订单中心-评价晒单看; C 商品没评价或没晒单前也可以在我的京东-订单中心-评价晒单中查看到已评 价和已晒单的信息; D 必须客服后台才能查看 正确答案：B 2 以下场景客服做法是错误的? A 客户标要求投诉商品质量问题，客服人员道歉安抚，引强客户解决问题 B 客户表示要求投诉京东物流，客服人员道歉安抚无果后，引客户咨询京东客服 C 客户投诉踢皮球不处理问题，客服人员未安抚直接建议客户联系京东客服 正确答案：C 3 王

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