售后服务制造永久客户.pptVIP

用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人 用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人 服务真诚到永远！ 怎样做好售后服务？ 商务 服务 技术 people 1、做好售后服务的重要性 2、处理客户问题的黄金步骤 3、提高服务质量的主要途径 4、怎样正确处理客户的抱怨 第一页，共三十二页。 近日360大战QQ的事件大家应该都有了解，到最后出现水火不相容的局面有QQ就没有360。两大公司之争，最终殃及到使用者---客户。 网友纷纷以各种形式进行抵制，发泄心中的不满QQ集体下线、拉萨QQ用户携板块不远千里来深进行“拍砖”抗议 其中腾讯的售后服务人员也面临着严峻的考验，面对无数客户的抱怨，所有的客户都是怒气冲冲，网上有一段网友上传的一个录音，愤怒控诉QQ和360之战，影响到自己工作生活。腾讯服务人员面对客户的吼叫，以自己专业的素质应对了客户的抱怨。换位思考，如果当你是腾讯的那位客户人员，你是否早已经和客户对骂起来，是否早已扔下电话。。。。。 第二页，共三十二页。 良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志！ 所谓售后服务是指签单以后，以维护客户利益为前提而采取的各种行为活动。良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径，也是企业竞争中价格战外的又一利器！尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期