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作業管理概論 各種不同的生產力衡量 單項生產 產出 產出 產出 產出 因素生產力 勞工 機器 資本 能源 多項生產 產出 產出 因素生產力 勞工 +機器 勞工 + 資本 + 能源 總生產力 產品或服務之產出 所有投入的生產因素 第三十页，共六十页。 作業管理概論 問題 倉頡 vs. 無蝦米 鍵盤 vs. 語音輸入 一分鐘100個字，錯誤率15% vs. 一分鐘90個字，錯誤率0 有20份文件待打，先打哪一份？ 第三十一页，共六十页。 作業管理概論 影響生產力的因素 資本 品質 技術 管理 方法 第三十二页，共六十页。 作業管理概論 生產力衡量之問題 品質 未考慮到與顧客滿意度密切相關的品質 外部因素 生產力的提升是由於外部大環境的改善所產生的綜合結果。 例如，資訊科技的發展… 量度的基準不一 第三十三页，共六十页。 作業管理概論 改進生產力的方法