深度营销的顾客会员制管理讲义课件.pptVIP

* * * * 教材结构和重点 * * * * * VIP53 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 深度营销的顾客会员制管理 讲师:吴宏晖 第一页，共三十页。 「课程研修主题」 顾客是价值的追随者 不同顾客的区别对待 顾客维护与管理 会员忠诚计划三阶段 建立企业营销数据库 顾客满意的服务策略 塑造忠诚顾客的方法 第二页，共三十页。 顾客是价值的追随者 第三页，共三十页。 顾问咨询 航空公司 小卖店 化妆品 汽车 清洁剂 饮料 盐、大米 教学 投资公司 广告代理 实体主导 服务主导 第四页，共三十页。 顾客价值必须建立在顾客需要的基础上 顾客价值可以被创造出来 消灭掉没有价值的环节 要努力创造出独特的顾客价值 顾客价值一定要让顾客亲身体验到 设计顾客价值组合拳 第五页，共三十页。 第六页，共三十页。 不同顾客的区别对待 第七页，共三十页。 商业企业的经营理念 以顾客为导向 依据商业价值看待顾客 培养顾客的忠诚态度 顾客内部市场占有率 看重顾客未来的价值 尊重顾客的生命周期 与顾客互动关系建立 第八页，共三十页。 商业企业顾客细分标准 最近一次消费() ： 最近一次消费距离今天的时间 消费频率() ： 近一段时间内的消费次数 消费金额() ： 一定时间内的消费总额 第九页，共三十页。 不同顾客的关系维系策略 最近