我国情绪劳动研究综述.docxVIP

? ? 我国情绪劳动研究综述 ? ? 吴俊龙 “情绪劳动”又称“情绪工作”。台湾地区翻译为“情绪劳务”。[1]在英文中，用“emotional labor”或“emotional work”表述。本文把它翻译为“情绪劳动”。情绪劳动最早由Hochschild于1983年提出。[2]她认为个体在工作中需进行情绪管理，为了完成工作，个体努力维持脸上的笑容和恰当的肢体语言，以给别人制造出安全、愉悦的心情，这就是“情绪劳动”。自从这一概念提出以后，各个国家便开始对这一领域进行研究。[3]当前阶段，我国的经济实力正在逐步壮大，服务业在整个国民经济中的比重不断提高，情绪劳动作为出色工作绩效的一个关键成分正日益重要起来。我国对于这一领域的研究正在兴起，但重视程度仍然不够。 以往的关于情绪劳动的研究主要遵循于传统的方法对研究做概括和描述的套路，未能从质与量的整体角度来报告情绪劳动的研究和进展情况。本文拟对国内关于情绪劳动的文献采用质性研究和初始分析相结合的方法进行分析，以期完整的展现国内对于情绪劳动领域的研究进展和发展趋势。 一、方法 1、文献选取标准 为尽可能广泛和全面的收集资料，按以下Keys进行文献搜索：情绪劳动、情绪工作、情感劳动、情感工作、情绪性工作。 2、文献资料来源 分别以情绪劳动等Keys在中国知网、超星、万方、维普数据库中对各条数据查阅全文，去除重复数据，共获得有效数据2