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POM管理流程的学习材料;每个人用最多五分钟时间，叙述你所看到的或亲身遇到的出色管理的例子，描述他们的管理行为和特点。 确定你小组的故事中杰出经理的共同行为和特点。 选择一名发言人，用白板纸向全体作报告。 分配的总时间，从现在到————为止。;总论;管理流程PROCESS OF MANAGEMNENT;总论;POM 与其他管理训练和技能的关系;总论;课程目的：;课程的形式与要求;设定宗旨与使命;建立宗旨与使命 Purpose and Mission 预期成效; 让组织里的每个人清楚地了解有关顾客的需求、企业的目标、业务及环境方面应完成的使命。; 决策的依据 多方合作的共同焦点 杰出成就的激发因素 信念、专注和持续一致的根源;确 定 宗 旨;构思宗旨的说明;;; 谁是我们的客户？ 他们需要我们提供那些服务？ 他们的评估标准与期望是什么？ 目前我们的产品或服务可以满足客户的需求吗？ 那此应算是附加价值？ 我们能否做得更好以满足客户的需要和期望？ 我们可以提供其它产品和服务吗？;“尽量增加股东的财富一直是我们放在很下层的目标。没错，利润是我们所作所为的基础——是衡量我们贡献有多大的指标，也是自力支持公司成长的手段——但它本身一向都不是重点。事实上，重点是求取胜利。胜利与否要由顾客的眼睛来判断，由你是否做了一些能够自傲的事情来判断。这当中