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培训需求评估
1、培训需求评估必要性
顾客是零售业态中最重要的人，他不依赖于我们零售商，我们
反而要依赖于他；顾客不是我们工作的障碍，而是我们的工作目标。
如何建立并维持商场与顾客间的良好关系、引导顾客成为商场的忠实
支持者、进而促进商场销售，就是顾客关系部的部门职责所在。经调
查研究发现，超市目前存在的主要问题是客服人员的服务意识不强，
专业素质仍然比较欠缺，尤其对于处理消费抱怨投诉的问题，对消费
者纠纷的处理不当会导致顾客流失，不利于潜力客户的进入，因此对
于超市客服部员工关于纠纷处理技巧的培训至
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