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人力资源管理师职业三级企业人力资源管理人员助理文档资料第1页/共167页第2页/共167页工 作 手 册六大主题ch4 绩效管理（1）绩效管理系统的设计、运行与开发（2）绩效管理的考评方法与应用ch5 薪酬管理（1）薪酬制度的设计（2）工作岗位评价（3）人工成本核算（4）员工福利管理ch6 劳动关系管理（1）劳动关系的调整方式（2）集体合同制度（3）用人单位内部劳动规则（4）企业民主管理制度（5）工作时间与最低工资标准（6）劳动安全卫生管理ch1 人力资源规划（1）工作岗位分析与设计（2）企业劳动定员管理（3）人力资源管理制度规划（4）人力资源费用预算的审核与支出控制ch2 人员招聘与配置（1）员工招聘活动的实施（2）员工招聘活动的评估（3）人力资源的有效配置（4）劳务外派与引进ch3 培训与开发（1）培训管理（2）培训方法的选择（3）培训制度的建立与推行第3页/共167页人力资源管理师培训（三级）第四章绩效管理第4页/共167页知识要求（10%）1.掌握绩效管理系统设计的基本内容；绩效管理制度的设计和绩效管理程序的设计；了解国内外对绩效管理系统的不同认识。2.掌握绩效面谈的种类。3.掌握品质导向型、行为导向型、结果导向型等绩效考评方法的概念。第5页/共167页能力要求（15%）1.掌握绩效管理总体流程设计的五个阶段。2.掌握绩效管理中的矛盾冲突与解决方法以及绩效改进的方法与策略；熟悉企业绩效管理系统的检查与评估以及提高绩效面谈质量的措施与方法；了解企业绩效管理系统的再开发。3.掌握排列法、选择排列法、成对比较法和强制分布法等行为导向型主观考评方法。4.掌握关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法和加权量表法等行为导向型客观考评方法。5.掌握目标管理法、绩效标准法、直接指标法和成绩记录法等结果导向型考评方法。6.熟悉考评中可能出现问题的预防措施和方法。第6页/共167页本章主要内容绩效管理系统的设计、运行与开发绩效管理系统的设计绩效管理系统的运行绩效管理系统的开发绩效管理的考评方法与应用行为导向型主观考评方法行为导向型客观考评方法结果导向型考评方法第7页/共167页学习思路绩效：员工的工作行为和业绩绩效管理：对员工工作的整个过程进行管理。绩效管理是人力资源管理中的重要内容。指人员用得好不好。绩效是企业老板最为关心的事情，绩效管理也是最难的事。绩效管理系统功能：人事决策功能、开发人力资源的功能第8页/共167页绩效是什么？Performance名词1.执行，实行，履行；完成；实现；偿还。2.行为，动作，行动；工作。3.性能；特性。4.功绩；成绩。5.演奏；弹奏；演出；(驯兽等的)表演；把戏。☆绩效是人们所作的同组织目标相关的、可观测的、可评价的行为，这些行为对个人或组织效率具有积极或者消极的作用。第9页/共167页考虑什么是某个生产工人的绩效？每月生产产品的产量、质量每天准时上班积极打扫工作场所，保持工作场所整洁主动帮助同事克服工作上的困难提供建设性的生产改进意见主动加班请注意：绩效具有实时性。针对特定岗位、特定时期的情况。第10页/共167页第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发第一单元 绩效管理程序的设计第11页/共167页绩效管理系统绩效管理制度的设计绩效管理程序的设计管理总流程设计具体考评程序设计一、绩效管理系统设计的基本内容（P168）绩效管理系统的设计（制度+程序）绩效管理../../管理制度/绩效考核方案.doc制度的设计：实施绩效管理活动的准则和行为规范，以规章规则的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求所作的统一规定。是原则的规定。绩效管理程序的设计：分总流程设计、具体考评程序设计两部分。绩效管理制度设计与绩效管理程序设计的联系。第12页/共167页从绩效考核走向绩效管理第13页/共167页结果目标（数量、质量、成本、时间）1、目标设计行为目标（态度、努力程度、能力等）2、过程指导考核之前的激励、反馈和辅导3、考核反馈考核之后的反馈（360反馈）——结果+行为4、激励发展绩效考核结果的应用：工资和培训等二、绩效管理系统的国内外认识（P169）国内专家意见：以员工为中心的干预活动过程。第14页/共167页二、绩效管理系统的国内外认识（P169）国外专家意见：组织未来所面临的挑战是建立于绩效考评之上的一系列绩效改进活动。——绩效管理指导：给员工清楚的指明：问题是什么，以及应如何去做（强调职责清晰）激励：目标设定和员工参与。这两个方面可以激发员工动机。控制：控制绩效进程，防止偏离，促使目标实现。评估在这个过程中起到重要作用。奖励：绩效工资制第15页/共167页国外的绩效管理系统设计阶段1、指导明确员工职责，清楚的告诉员工如何去做2、激励调动员工积极性，推动员工达