客户用电业扩管理工程流程图.docxVIP

一、 客户用电业扩管理工程流程： 业务受理现场查勘 业务受理 现场查勘 确定供电方案 设计审查工程预算及施工管理 设计审查 工程预算及施 工管理 中间检查 竣工验收签订供用电合同 竣工验收 签订供用电合 同 装表接电 客户回访 客户回访 资料归档 二、 低压居民客户新装用电业务的受理 （一）受理居民用电申请 1、居民客户申请用电时，供电所营业窗口、客服中心受理人员应主动向客户提供规范统一的《居民客户新装用电申请表》，并根据表格所列内容，指导客户正确填写。 2、居民客户新装用电应提供下列资料： 用电地址的产权证复印件； 产权人的身份证复印件； 如果是租用地址用电的，应提供用电地址租用协议书、出租人电费担保书、租用人身份证复印件。 （二）现场查勘及确定供电方案 供电公司受理用电申请后派员到现场查勘，并在三日内确定供电方案并答复客户。 （三）受电工程验收及装表接电 居民客户用电，在受电装置检验合格并办理业务收费及相关手续后， 三个工作日内送电。 （四）签订供用电合同 居民受电客户供用电合同，采用在《居民客户新装用电申请表》背书形式签订，背书供用电合同，在取得双方签字，盖章后生效。 （五）客户资料建档 三、低压其他客户用电业务的受理 （一）受理客户用电申请 1、除居民用电的其他低压受理客户，新装、增容用电应填写规范统一的《低压客户新装用电申请表》、《低压客户增容、变更用电申请表》。2、客户办理用电申请时，应提供一份下列资料及复印件。 工业受电客户提供的资料： ①用电工程项目批文及复印件； ②用电地点； ③用电负荷； ④用电性质及用途； ⑤用电设备清单； ⑥保安电力及供电可靠性要求； ⑦用电基建及用电区域平面布置图。 商业受电客户提供的资料： ①营业执照及复印件； ②组织机构代码证及复印件； ③工商许可证及复印件； ④立户人（产权所有者）居民身份证或户口薄及复印件； ⑤房产证及复印件（租户用电的应提供租房协议，租房协议中必须明确电费缴纳义务； ⑥负荷组成和用电设备清单。 （二）现场查勘及确定供电方案 供电公司受理用电申请后，派员到现场查勘，并在七日内确定供电方案并答复客户。 （三）受电工程设计、施工及资质审查 1、工程施工前，提醒客户将工程设计资料送供电部门审查，同意设计方案后再行施工。 2、供电部门对客户受理工程设计图纸进行审查，并一次性向客户提出书面修改意见。客户受电工程设计图纸审查不得超过 10 天。 3、业扩工程的设计、施工必须符合国家标准和电力行业标准，受理部门必须审查设计、施工单位预算相关资质并备案。 （四）受电工程竣工检查及验收 1、工程施工前，提醒客户将工程设计资料送供电部门审查，同意设计方案后再行施工。 2、供电部门对客户受电工程设计图纸进行审查，并一次性向客户提出书面修改意见。客户受电工程设计图纸审查不得超过 10 天。 3、业扩工程的设计、施工必须符合国家标准和电力行业标准，受理部门必须审查设计、施工单位预算相关资质并备案。 （四）受电工程竣工检查及验收 客户低压工程申请竣工验收，需提供的资料： 竣工报告及验收申请； 符合实际的竣工图纸、安装技术记录； 电气设备试验报告、安全工具试验报告； 运行值班人员名单及有权停送电人员名单； 通讯方式及通讯设施； 必要的其他资料或记录。 （五）签订供用电合同 低压客户受电工程竣工验收合格后，应签订《低压供用电合同》。 （六）装表接电 低压客户（不含居民客户）在受电装置检验合格后，办理好相关手续后，在五个工作日送电。 （七）客户资料建档 三、高压客户用电业务的受理 （一）受理客户新装、用电申请 1、高压受电客户申请用电时，供电所营业窗口、客服中心受理人员应主动向客户提供规范统一的《高压客户新装用电申请表》、《高压客 户增容、变更用电申请表》，并根据表格所列内容，指导客户正确填写。 2、客户应提供的资料按受理低压客户用电申请中，工业受电客户、商业受电客户所例提交资料。 （二）现场查勘及确定供电方案 供电部门受理用电申请后，派员到现场查勘，高压单电源供电的应在15 个工作日内，高压双电源供电的应在 30 个工作日内确定供电方案并答复客户。 （三）受电工程设计、施工及资质审查 1、客户根据供电部门确定的供电方案，选择具有相关设计资质和施工资质的单位对用电工程设计和施工，也可委托供电部门取得设计和施工资质的部门设计和施工。 2、客户应将设计方案送供电部门审核。 3、高压受电客户报送设计方案包括下列资料： 受电工程设计及说明书； 用电负荷分布图； 用电负荷组成、性质及保安负荷； 影响电能质量的用电设备清单； 主要电气设备一览表； 主要生产设备、生产工艺耗电以及允许中断供电时间； 高压受电装置一、二次接线图及平面图； 用电功率因数计算及无功补偿方式； 继电保护、过电压保护、电能计算及负荷管理